외환은행, 외국인 고객을 위한 종합상담 서비스 ‘오메가 서비스’ 시행
‘오메가 서비스’는 외국인이 국내에 처음 정착시 어려움이 없도록 ‘처음부터 끝까지”라는 모토 아래 금융을 포함한 리로케이션/통신/문화&레저 등 비금융 부문까지 업무제휴를 통해 다양한 서비스를 원스톱으로 제공해주는 종합상담 서비스이다.
금융서비스 제공을 위해 외국인 고객의 유형별, 니즈별 분석을 통해 최적의 상품을 번들(Bundle) 형태로 판매하여 외국인 고객의 만족도를 제고하였으며, 타행 ATM기 인출 시에도 수수료를 면제하는 등 다양한 혜택을 제공하고 있다.
최근에는 영어/일본어/중국어 Help Desk를 운영하여 영업점에서 외국인고객 상담시 의사소통에 어려움이 있을 때, 상담 직원 및 외국인 고객들에게 통역서비스를 제공하여 외국인이 내국인과 동일하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 하였다.
비금융서비스 제공을 위해 아시안타이거즈모빌리티와 업무제휴를 통해 이주정착지원 서비스를 제공하며, KT는 스마트폰 및 인터넷 가입 등 통신서비스를 지원하며, DMZ 관광을 포함한 국내외 여행은 외국인 전문여행 업체인 그레이스트래블이 서비스를 제공하고, 외국인고객에게 관심이 많은 템플스테이 체험은 한국불교문화사업단과 각각 업무제휴를 맺고 외국인이 편안하게 서비스를 이용할 수 있도록 하였다. 업무제휴를 통해 거래하는 외국인 고객에게는 서비스에 따라 10 ~ 50%의 할인 혜택도 제공되고 있다.
외환은행은 비금융 서비스 부문 제공을 위해 외국인 부문에서 특화되어 있는 국내업체와 업무제휴를 통해 외국인(EXPAT)고객 앞으로 편안하게 한국생활을 할 수 있도록 종합서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 외국고객부 직할 외국인상담 데스크 및 22개 외국인 전략점포를 중심으로 외국인 고객 앞으로 적극 소개할 예정이다.
외환은행 외국고객부 관계자는 “향후 외국인고객에게 보다 나은 금융 서비스 제공을 위해 22개 외국인 전략점포 담당자에게 Role Playing 연수를 통해 금융상품 판매 Skill 및 고객만족 서비스 기법을 전문 외국인 강사로 하여금 직접 연수도 진행할 계획이다”고 말했다.
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