안철수연구소, 웹 통한 자동화 서비스로 고객만족 ‘UP’
국내 최대 정보보안 기업인 안철수연구소(www.ahnlab.com)가 최근 웹을 통한 '고객지원 자동화' 서비스를 개시했다. 웹을 통해 PC의 이상 증상을 문의하고 문제점을 점검 받을 수 있는 서비스인 'AhnReport'와, 웹을 통해 자기 PC의 보안 관련 정보를 한눈에 볼 수 있는 서비스인 'MyInfo'를 동시에 개시했다. 이에 따라 안철수연구소 고객은 한층 질 높은 고객지원 서비스를 받게 됐다.
'AhnReport'의 경우 고객이 전화나 이메일을 사용할 필요 없이 이상 증상을 문의할 수 있어 편리하다. 또한 고객 PC의 시스템 사양 및 운영체제(OS), 설치된 제품 및 파일 목록 등 고객의 PC 환경에 대한 정보를 안철수연구소 고객만족센터 상담원에게 제공하므로, 정밀한 분석과 최적의 해결책을 제공할 수 있는 장점이 있다. 이는 고객의 견고한 신뢰를 받고 있는 안철수연구소만이 제공할 수 있는 독보적인 서비스이며, 정품 고객을 위한 특별 부가 서비스이다.
한편 'MyInfo'는 안철수연구소의 보안 제품이 설치되어 있는지, 최신 버전으로 업데이트되어 있는지, 실시간 감시 기능을 사용하고 있는지 등의 정보를 제공함으로써 고객의 보안 의식을 환기해준다. 이를 통해 고객은 자주 확인하는 보안 제품 관련 정보를 인터넷에 접속한 상태에서 빠르고 쉽게 확인하고, 그 정보를 토대로 적절한 조치를 취하여 PC 안전을 유지할 수 있다. 안철수연구소 웹사이트 회원이면 누구나 이용할 수 있다.
한편 안철수연구소는 제품에 대한 답변을 온라인 자동화 서비스를 통해 제공함으로써 고객 응대 처리 시간을 대폭 단축하고, 이용의 편의성으로 고객의 만족도를 높일 수 있게 됐다. 안철수연구소는 향후 정해진 틀이 아닌 고객이 원하는 정보를 추가로 볼 수 있도록 온디맨드(On Demend) 기술을 적용할 예정이다.
안랩 개요
안랩(www.ahnlab.com)은 1995년 3월 창립된 소프트웨어 기업으로서 세계적 수준의 보안 기술력과 전문적인 소프트웨어 제품 및 서비스 역량을 갖춘 신뢰도 높은 기업이다. 설립 이래 꾸준히 성장해 2012년에 국내 패키지 소프트웨어 업계 최초로 매출 1000억을 돌파하는 성과를 거둔 바 있다. 세계적으로 정보보안 시장이 형성되기 시작한 1988년부터 쌓은 정보보안 노하우를 기반으로 시장을 개척해왔으며, 국내 보안 업체 중 유일하게 5대 국제 인증을 모두 획득해 글로벌 기업들과 대등한 기술력으로 경쟁하고 있다. 네트워크 및 엔드포인트 보안 솔루션, 보안 컨설팅, 보안 관제 등 최신 보안 위협에 다층적인 해법을 제공한다. 지능형 지속 위협(APT)에 대응하는 트러스와처, 디도스 등 네트워크 침입을 탐지/차단하는 트러스가드, 모바일 및 PC용 악성코드를 진단/치료하는 V3가 대표적 제품군이다.
웹사이트: http://www.ahnlab.com
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6월 25일 09:45
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