부산시, 행정서비스헌장 운영 강화
우선 이번 계획에서는 지난 2011년 5월 헌장 제·개정 이후의 기구신설 등 조직개편, 개정된 제도·법령, 새로운 시책 등 그동안 변경된 행정환경을 반영토록 했다. 이에 따라 9개 분야(시 본청 2, 사업소 7)에 헌장 제정 및 32개 분야(시 본청 14, 사업소 18)에서는 필요한 경우 내용을 개정하도록 할 방침이다.
운영 면에서는 고객들을 위한 행정서비스가 더욱 강화될 수 있도록 각 분야별로 자체 강화계획을 추진한다. 매월 첫째 주 수요일마다 ‘행정서비스헌장 자체 점검의 날’ 운영하는 것을 비롯 △헌장 전담부서 및 담당자 지정 △금융기관, 유통업체 등 민간 부문의 고객서비스헌장 벤치마킹 △직장교육, 워크숍, 연찬회 등을 활용한 직원교육 등을 실시해 나갈 계획이다.
또한 행정서비스에 대한 고객 만족도 조사를 실시함으로써 미비점과 개선 사항은 지속적으로 보완해 나가는 한편, 우수사례는 전 부서에 공유하는 환류 시스템을 도입한다. 이와 함께 제·개정된 행정서비스헌장은 시·사업소 홈페이지에 게시함으로써 행정서비스 수혜자인 고객이 인지하고 적극 활용할 수 있도록 할 방침이다.
한편, 행정서비스헌장은 행정기관에서 제공하는 서비스의 내용과 절차 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 주민에게 약속하는 제도다. 부산시(구·군 제외)는 지난 1999년부터 시 산하 직속기관과 사업소를 포함해 19개 기관에서 민원행정, 건축·건설, 복지·환경, 문화·관광, 도로·교통 등 32개 분야의 이행기준을 마련하고 있다.
부산시는 이번 ‘행정서비스헌장 운영 강화계획’은 시민을 위한 서비스 품질을 향상시키는 한편, 직원들의 친절마인드 제고에도 큰 역할을 함으로써 시민들에게 사랑받고 신뢰를 얻는 행정 구현에 많은 기여를 할 것으로 기대하고 있다.
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