소방방재청, 국민의 소방신뢰도 제고 위한 소방민원서비스 향상대책 추진
2011년 소방방재청 국민신문고 민원처리건수를 보면 소방정책국이 8,642건(83.6%), 기타 1,409건(16.4%) 순으로 나타나 청 전체 민원의 83.6%를 차지하고 있어 소방민원서비스 향상대책추진으로 소방관련법령에 대한 민원인들의 불편을 해소하고 대 국민 소방서비스 만족도를 제고하고자 한다.
소방민원서비스 향상 대책의 주요내용으로는 분기별 1회 소방관서 민원사례발굴과 청 관련부서 담당자에 의한 월 1회이상의 관련 현장방문 및 반기별 1회 소방관서 민원담당자와 청 법령 제·개정 담당자와의 공개토론회 개최로 소통을 통한 제도개선을 도모하고, 중앙소방학교 등 9개 소방학교 예방행정전문가과정에 입교하는 소방관서 민원담당자들과 “소방관련법령해석사례 및 토론”시간에 청 소방관련법령 제·개정 담당자가 강사로 나가 소방관련법령 집행상 발생할 수 있는 관서별 다른점 등을 청취하여 법령 제·개정시 반영할 수 있도록 한다.
또한, 청 소방법령 제·개정부서에서는 소방관련법령 등에 대한 해설서·질의회신집을 년 1회 발간·배포하여, 신속하고 정확한 민원처리가 소방관서에서 이루어지도록 할 예정이며, 일선 소방관서에 소방공무원·소방기술사·변호사 등 전문가 7~9명으로 구성된 “민원해소위원회”를 설치하여 법령집행시 발생할 수 있는 민원인과의 갈등에 대한 공정한 처리와 민원행정제도의 합리성을 담보토록 하여, 국민과 최접점에서 민원서비스를 제공하고 있는 소방관서 민원서비스의 질을 획기적으로 향상시키고자 한다.
소방방재청은 이번 소방민원서비스 향상대책 추진으로 국민에게 최고의 소방민원서비스를 제공함으로써 소방관서 민원서비스 품질이 더 한층 개선될 것으로 기대한다.
소방방재청 개요
각종 재난으로부터 국민의 생명과 재산을 보호하고, 사회 안전망을 구축하기 위해 설립된 국가 재난관리 전담기구이다. 전신은 행정자치부 민방위재난통제본부이다. 조직은 청장, 차장과 재난종합상황실,예방안전국, 소방정책국, 방재관리국, 119구조구급국,기획조정관으로 이루어져 있다. 산하기관으로 중앙119구조대, 중앙민방위방재교육원, 중앙소방학교가 있다.
웹사이트: http://www.nema.go.kr
연락처
소방방재청
소방제도과
2100-5331
