한국HP, 국민은행 ‘통합 CRM 시스템 구축’ 프로젝트 우선 협상 대상자로 선정

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2005-07-06 09:34

서울--(뉴스와이어)--한국HP(대표: 최준근, www.hp.co.kr)는 국민은행(은행장 강정원, www.kbstar.com)의 산재되어 있던 기업 내외부 고객 자료들을 통합 관리하여 차별화된 고객 서비스 제공을 위한 'CRM(고객관계관리) 시스템' 구축 프로젝트의 우선 협상 대상자로 선정되었다고 밝혔다.

국민은행은 사업자 선정에 있어 채널 별·상품별 시스템에 고객정보, 접촉이력이 중복 저장되어 있는 기존 ‘분리형 CRM 시스템’ 체계에서 은행 전체 고객 정보를 통합 관리하는 ‘통합 CRM시스템’ 구축이 가능한지를 고려하였으며, 최종적으로 한국HP를 선정했다.

국민은행은 시스템 구축을 통해 산재되어 있는 고객정보의 통합관리와 영업 및 마케팅 업무 지원 체계 구축, IT인프라 최적화 등을 통해 최적의 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이번 프로젝트에는 HP의 고성능 유닉스 전용 칩인 PA 8800기반 HP 수퍼돔과 프로라이언트 DL380 G4 등이 투입되었으며, 7월부터 연말까지 총 6개월간 구축작업이 진행된다.

국민은행 CRM 시스템의 구축 범위는 고객정보통합(O-CRM) 시스템 개선, 고객 분석 시스템 (CRM Mart), 통합 캠페인 관리 시스템, 영업점 MIS, 최적 상품 추천 시스템 등이다.

구체적으로 국민은행은 기존 고객정보통합(O-CRM) 시스템 개선을 통해 고객정보를 통합해 표준화시켜 시스템 활용을 극대화함으로써, 업무 리스크를 줄이고 관리 비용을 크게 절감시킬 수 있는 영업점/고객 분석 시스템을 구축한다. 또한 오브젠이 개발한 CRM 솔루션인 ‘e큐브 스튜디오(eCube Studio)’로 통합캠페인 관리 시스템을 구현하여 다양한 기업 캠페인에 대한 고객의 반응정보를 관리해 활용할 수 있다. ‘e큐브 스튜디오(eCube Studio)’를 기반으로 영업점 고객 경영정보시스템(MIS)을 구현하여 고객의 다양한 거래 정보를 바탕으로 최적의 상품을 추천하는 등에 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

국민은행 IT담당자는 “CRM프로젝트를 통해 가장 과학적이고 체계적인 고객관리와 국민은행의 역량을 바탕으로 선두의 자리를 굳게 지킬 수 있는 신무기를 갖게 되었다”고 밝히며, “이와 같은 시스템을 바탕으로 고객들에게 차별화된 서비스 제공이 가능해질 것으로 기대한다”고 밝혔다.

한국HP의 테크놀로지솔루션그룹의 C&I 지정권 전무는 “국민은행은 CRM 시스템 구축으로 산재되어 있던 주요한 고객 정보들을 통합 관리하여 보다 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 말하고, “HP는 금융 산업을 비롯한 대형 사이트에서의 다양한 CRM 컨설팅, 시스템 구축 프로젝트의 수행경험을 바탕으로, 고객사들의 경영과 IT를 유기적으로 통합시켜 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 부합할 수 있도록 하는 HP의 어댑티브 엔터프라이즈(Adaptive Enterprise)’ 전략을 실현시켜 나갈 것이다”라고 의의를 밝혔다.

한국HP 개요
한국 HP는 1984년 자본금 81억원으로 휴렛팩커드(55%)와 삼성전자(45%)의 합작으로 설립되었으며, 1998년 HP가 삼성전자 지분을 인수하여 현재 100% HP 지분으로 되어 있다. 현재 최준근 대표이사가 1,200여명의 직원으로 구성된 한국HP를 이끌고 있으며, 세 개의 핵심 그룹으로 구분되어 전분야에서 선도적인 위치를 점유하고 있다.

웹사이트: http://www.hp.co.kr