대전시, 민원응대평가 자동화 시스템 도입
- 직원 전화응대 친절도 피드백 가능한 ‘마스터코칭 시스템’ 구축
14일 시에 따르면 직원의 전화 응대 친절도를 보다 체계적이고 객관적으로 평가하고, 그 결과에 대한 개인별 피드백이 가능한 전화민원 자기진단 서비스(마스터 코칭 시스템)를 이달 중 도입할 계획이다.
이에 따라 시는 민원대응 수준을 고객만족경영 차원으로 높일 수 있도록 본 시스템을 전 부서에 적용하고, 직원 개인별 대상으로 전화 응대자의 음성, 언어표현, 어감 등에 이르기까지 세심한 부분까지 평가를 한다.
시는 평가결과에 따라 고득점 항목은 계속 유지해 나가고, 부족한 항목은 개선을 위해 지속적인 피드백 교육을 추진할 방침이다.
특히 이번 시스템의 가장 큰 특징은 우수 직원으로 선정된 전화 응대 음성녹음을 전 직원이 청취, 본인 음성과 비교함으로써 개인의 문제점을 개선할 수 있도록 구성됐다는 점이다.
성주공 시 정보화담당관은 “이번 시스템이 도입되면 개인별 실시간 평가결과 조회는 물론 친절 사례 등을 공개해 공무원 개개인의 친절도 향상을 자극하고 서로 격려하는 분위기를 조성, 시민에게는 감동을 주는 공직자로 변보하게 될 것으로 기대된다”고 밝혔다.
대전광역시청 개요
대전광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 염홍철 시장이 시정을 이끌고 있습니다. 대전시는 대전엑스포, 정부대전청사 유치, 유성 관광특구 지정, 대덕연구개발특구 지정, 현행 대전역 인근의 고속철도 주변 정비사업을 통해 끊임없이 발전해 왔습니다. 또한 버스준공영제와 전국이 부러워하는 복지만두레 시책으로 서민들에게 큰 혜택을 주고있으며, 대전지하철시대 개막, 100년만의 동서관통도로 개통, 각종 문화예술 인프라 확충 및 도심공원화 사업도 착실히 추진하고 있습니다. 염홍철 시장은 대전경제를 위해 서비스산업의 고도화, 의료웰빙산업 육성을 통해 일자리를 창출하고 대덕연구개발특구를 중심으로 고부가가치 미래 성장동력산업을 육성하고 있습니다.
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