경북도, ‘관광안내소 친절마인드 강화 과정’ 개최

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2012-07-13 14:45

대구--(뉴스와이어)--경상북도는 도내 관광안내소 안내원의 자질향상 및 친절서비스마인드 함양을 위해 안내원 및 안내소담당공무원 등 60여명을 대상으로 7월 13일 경상북도관광협회에서 경북관광아카데미 ‘관광안내소 친절마인드 강화 과정’을 개최했다.

이번 아카데미는 관광안내소가 지역을 방문하는 관광객의 첫 대면지로 관광지의 첫인상을 좌우할 뿐만 아니라 관광안내원이 관광객 최접점 종사자임을 감안하여 고객만족 및 친절서비스에 특히 중점을 두었다.

아카데미의 첫 번째 과정으로 미래HRD연구원 최문희 원장의 “친절의 가치인식과 실천전략”이라는 주제로 CS특강을 실시하였으며, 최문희 원장은 특강을 통해 친절은 사람의 마음을 움직이는 힘이며, 친절의 실천은 애국이며, 국격을 높이는 일이라며 친절의 중요성을 강조하였다.

이어 한국스토리텔링연구원 백승운 팀장으로부터 “경북정체성과 스토리텔링”이라는 주제로 특강을 경청하였으며, 백승운 팀장은 특강을 통해 경북정체성 확립의 필요성에 대해 역설하고 정체성의 관광자원화를 위해 스토리텔링을 활용해야 한다고 강조하였다.

마지막 시간에는 ㈜예라고 신수희 컨설턴트로부터 지난해 도내 관광안내소를 대상으로 실시한 암행 모니터링 결과 전달 교육을 실시하였으며, 모니터링 결과 우수 및 부진 부분에 대해 코칭을 실시하고 CS(고객만족) 응대 스킬에 대한 전문지식도 함양하였다.

경상북도 전화식 관광진흥과장은 “이번 아카데미가 관광안내원의 친절마인드 및 환대서비스 개선의 계기가 되기를 기대한다”면서 앞으로도 접점별, 대상별 맞춤형 교육을 통해 우리지역을 찾는 관광객에게 최상의 관광서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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