부산시, 고객 중심의 행정서비스헌장 확대 운영
부산시는 시민들이 체감하고 감동받는 고품질 행정서비스 제공 및 행정의 책임과 신뢰를 통한 청렴 부산 구현을 위해 ‘행정서비스헌장’을 제·개정하고, 9월 5일 다이내믹 부산(부산시보) 및 시 홈페이지를 통해 공표한다.
행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 내용 및 절차 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이에 대한 실천을 주민에게 약속하는 제도다. 그동안 시 본청, 직속기관 및 사업소 등에서 서비스 이행기준을 마련해 운영해 왔으며, 지난 4월부터 행정서비스헌장 제·개정작업을 착수해 부산시행정서비스헌장심의위원회를 거쳐 최종 확정하게 되었다.
이번에 제·개정된 헌장은 지난 2011년 5월 헌장 제·개정 이후에 변경된 제도 및 법령, 새로운 시책 등 그동안 변경된 행정환경을 중점적으로 반영하고, 제정 범위를 확대해 실효성을 높였다. 이에 따라 당초 19개 기관(본청1, 직속기관 2, 사업소 16) 32개 분야로 운영되던 것이 건설본부를 비롯 7개 사업소에서 행정서비스헌장을 추가로 제정해 26개 기관(본청1, 직속기관 2, 사업소 23) 41개 분야로 늘어났다.
또, 저소득층전세자금 융자대상자 전세금 인상액 조정, 무료 인플루엔자 예방접종 지원대상자 기준, 건축사 업무신고 처리기간 단축 및 구비서류 간소화 등 각종 시책 변경사항 등을 반영했으며, 특히 청렴 부산 이미지를 제고하기 위해 헌장 전문에 청렴문구를 추가했다. 이와 함께 세무행정 분야와 정보통신 분야에 대한 서비스 이행 기준도 제정했다.
부산시는 행정서비스헌장의 공표와 더불어 시청 2층 민원실 입구와 직속기관·사업소의 민원실 입구에 행정서비스헌장을 게시해 시민들에게 적극 홍보할 예정이다.
허남식 부산시장은 “이번 행정서비스헌장의 제·개정으로 전 직원이 친절마인드를 더욱 향상시키는 한편, 고객의 마음을 움직이는 감동행정 실현을 위해 정진할 것”이라며 직원들에게 고객중심의 민원행정 실천으로 시민에게 사랑받고 신뢰받는 공직자가 될 수 있도록 노력할 것을 당부했다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
연락처
부산시
자치행정과
양다겸
051-888-2606
