광주시, 120민원봉사실 고객만족교육 실시

- 민간 초빙강사 맞춤교육으로 민원서비스 업그레이드

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2012-10-10 13:05

광주--(뉴스와이어)--광주광역시(시장 강운태)는 11일 120민원봉사실 전 직원과 여권안내 자원봉사자들을 대상으로 고객만족 교육을 실시한다고 밝혔다.

이번 교육은 날로 다양해지는 시민들의 행정서비스 요구를 충족시키기 위해 고객중심의 마인드를 제고하고, 따뜻하고 친근한 행정기관으로 변모하기 위해 대민 친절서비스 강화에 중점을 두고 실시한다.

민원봉사실이 최일선의 고객 접점 부서로서 수준 높은 친절과 봉사정신이 필요한 만큼 민간 전문강사가 사전에 민원고객 응대모습을 참관해 서비스 수준을 진단하고 보완할 점을 미리 찾아 교육을 진행하게 된다.

이와 함께 고객서비스 마인드 및 감성 커뮤니케이션 기법을 활용한 불만족 고객응대 방법과 상황별 응대요령, 종합토론 등 민원행정 고객만족 서비스 향상을 위한 교육을 실시한다.

광주시 박해구 시민협력관은 “시민이 행복한 창조도시 광주를 만들기 위해 지속적인 고객만족 프로그램 개발과 교육으로 시민이 만족할 수 있는 행정서비스 창출에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

한편 시는 지난 5월 24일부터 2일간 시청과 구청 민원업무 담당 공무원을 대상으로 한국생산성본부 위탁으로 민원행정 고객만족서비스 교육을 실시한바 있다.

광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.

웹사이트: http://www.gwangju.go.kr