예탁결제원, ‘한국서비스품질 우수기업 인증’ 획득
예탁결제원은 그동안 CEO의 서비스 경영철학·리더십, 서비스 품질 경영전략, 고객 정보 시스템, 고객 접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원의 활용 및 서비스 경영성과 분야에서 꾸준한 노력을 기울여 정부경영평가에서 A등급을 받는 등 괄목할 만한 성과를 거둬온 점을 높이 평가받았음
특히 지난 2009년부터 ‘미수령주식 찾아주기 캠페인’을 실시하여 올해 까지 약 6,500억원을 주주에게 찾아주어 ‘대국민 권리찾기 서비스’에 지대한 공헌을 하는 등 공공기관 본연의 임무에 충실한 공로가 크게 반영된 것으로 보임
예탁결제원 김경동 사장은 “그동안 취임이후 고객만족경영을 최우선 과제로 설정하여 전직원이 최선의 노력을 다한 결과를 대외적으로도 인정받게 되어 기쁘다”면서 이를 계기로 ”올해 새롭게 재정립한 CS비전 및 세부실행전략 로드맵에 따라 서비스 품질을 선진국의 최고의 기업에 버금가는 수준으로 개선시켜 명실공히 국내외 최고의 서비스를 제공하는 글로벌 예탁결제기관으로 도약하기 위해 최선을 다하겠다”라고 밝힘
한국서비스품질 우수기업 인증이란 ?
- 한국서비스품질 우수기업 인증은 지식경제부 기술표준원이 주관하고 한국서비스진흥협회가 진행하는 제도로 2001년 서비스 표준화와 함께 도입·시행되었으며 대한민국정부가 주관하는 유일한 서비스품질인증제도임
- 인증제도는 기업과 국가경쟁력의 제고와 더불어 소비자의 삶의 질 향상과 권익보호를 도모하기 위해 시행되고 있으며, 서비스 품질과 고객만족도 향상에 성과가 탁월한 기업을 심사해 인증하고 있음
- 인증을 받기 위해서는 약 한 달간 진행되는 3단계 평가(1단계-서류심사, 2단계- 현장평가, 고객평가, 암행평가, 3단계-최종심사)에서 고객 중심의 서비스 경영현황과 실질적인 서비스 성과, 서비스품질 경쟁력 향상을 위한 품질시스템과 프로세스에 대한 심사 성적이 총 1,000점 중 800점 이상이어야 가능함
웹사이트: http://www.ksd.or.kr
연락처
한국예탁결제원
고객만족부 고객지원팀
조병문 차장
02-3774-3086