부산은행, ‘CQM인증’ 획득
부산은행(은행장 沈 勳 www.pusanbank.co.kr)은 정보통신부 인증사업 인허가 업체인 (사)한국텔레마케팅협회로부터 콜센터 품질인증인 『CQM(Contact-center Qualified Mark)』 을 획득하여 7월 18일 본점에서 CQM 인증서 전달식을 가졌다.
부산은행은 이번 CQM인증심사에서 콜센터방침관리, 조직 및 책임과 권한, 문서관리, 업무능력, 고객불만관리, 비상사태, 고객만족활성화, TM Out-Bound 수익모델화 부문 등에서 높은 평가를 받았다.
(사)한국텔레마케팅협회 이종태 심사팀장은 "부산은행 콜센터팀을 심사한 결과 다른 어떠한 콜센터보다 우수하게 콜센터를 운영하고 있으며, 콜센터의 표준으로 삼을 만큼 선도적인 운영을 하고 있었다. 이러한 결과는 심 훈 은행장을 비롯한 모든 직원들이 고객 접점인 콜센터 운영에 관심을 가지고 지원해 준 결과로 생각한다"고 말했다.
부산은행 콜센터팀 이지호 팀장은 “현재의 콜센터를 한단계 업그레이드하여 콜센터 문화를 선도하는 ‘창조적인 부산은행 콜센터’로 나아 가도록 계속 노력할 것”이라고 말했다.
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