서울시, SNS 시민의견 접수·처리 ‘통합플랫폼’ 구축
서울시는 시 혹은 박원순 시장의 SNS 계정으로 들어오는 시민의견을 접수해 처리하고, 답변한 결과를 한 눈에 볼수 있는 통합플랫폼인 ‘소셜미디어센터(SMC)’를 구축(http://social.seoul.go.kr), 11.1(목)부터 시범 운영한다고 밝혔다.
SMC 에는 서울시 명의의 계정 42개(트위터 30, 페이스북 5, 미투데이 4, 블로그 3), 서울시장 명의의 계정 2개(트위터, 페이스북) 등 44개의 SNS계정이 등록되어 있다.
그동안 서울시 SNS를 통한 문의사항의 처리 결과 및 답변을 문의 당사자만 볼 수 있었다면 앞으로는 소셜미디어센터를 방문한 시민 누구나 서울시와 시민들의 소통 내용을 공유할 수 있다.
추천과 댓글 기능을 갖추고 있어 시민문의와 시의 답변을 본 또 다른 시민의 의견 표명이 가능하다.
또한, 서울시는 소셜미디어센터를 재난, 이슈 등 각종 위기관리 시 통합적인 대응 시스템으로 활용한다는 계획이다.
이와 관련해 시는 ‘긴급메시지 발신 기능’을 운영, 재난 등 위기 상황이 생기면 서울시 계정과 관계를 맺고 있는 80만 여명에게 시민행동요령 등 서울시 공식 메시지를 신속히 전파할 예정이다. 이 기능은 오는 동절기 제설대응 시부터 활용된다.
이외에 시민들이 SNS를 통해 시정 관심분야 소식을 받아보고 직접 소통할 수 있도록 서울시 기관 SNS 계정을 분야별로 모아 놓은 ‘SNS지도 서비스’도 제공한다.
이를 뒷받침할 ‘메시지민원 처리 규정’도 공공기관으로는 처음으로 제정해 11.1(목) 시행에 들어간다.
‘메시지민원 처리규정’은 전화, 모바일, 인터넷, SNS 등을 통해 제기된 무형식의 민원과 제안사항에 대한 처리기준을 정하여 신속한 피드백이 가능하도록 함으로써 소통행정 체계를 확립하는데 기여할 것으로 기대된다.
박원순 서울시장은 31일 열린 SMC 공개시연 행사에서 “소셜미디어센터가 구축되고, 메시지민원 처리규정이 시행됨으로써 이제 서울시가 본격적인 ‘SNS행정’ 시대를 열게 됐다”며 “SNS 행정 체계를 통해 아무리 작고 사소한 의견이라도 시민의 목소리는 모두 귀담아 듣겠다”고 강조했다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.seoul.go.kr
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