건보공단, 제4회 대한민국 지식서비스 아웃소싱 우수기관으로 선정
지식서비스 아웃소싱 우수기업(기관) 시상은 국내 기업이 아웃소싱을 적극 활용함으로써 기업 경쟁력 향상과 지식서비스 신수요 창출에 기여하기 위해 지난 2009년부터 매년 시행해 왔다.
‘건강보험 고객센터’는 아웃소싱으로 생산성 향상과 고품질 민원서비스 제공 등 업무추진의 효율화를 이루었으며, 아웃소싱 업체와 정기적인 회의 및 워크숍 개최, 매월 우수상담사 포상 등 소통과 공감을 위한 감성경영 실천으로 고객센터를 성공적으로 운영한 실적이 우수하여 이번 시상식의 수요기관부문에 선정됐다.
특히, 아웃소싱 우수업체의 경우 재계약 연장 등 인센티브를 부여함은 물론 고객센터 개소기념일과 공단 창립기념일에 공단 이사장 감사패를 수여하여 노고를 치하하였다.
또한, 아웃소싱업체와 계약시 공정하고 투명한 경쟁유도를 위해 연초 당해 계약 사업을 예고하고, 입찰 시 저 단가를 막기 위해 가격하한선을 제시하는 등 아웃소싱업체와의 상생경영에 앞장서서 건강보험 고객센터만의 차별화되고 특화된 고객감동서비스를 실현시켰다.
건보공단 관계자는 이날 시상식에서 우수기업 사례 발표를 통해 “공단은 아웃소싱 업체와 상호협력을 통해 고객만족이라는 공동의 목표를 달성하기 위하여 노력해 왔으며, 앞으로도 지금의 성과에 만족하지 않고 상담원의 감성서비스를 지속적으로 개선해 고객이 실제 체감할 수 있는 고객감동서비스를 실현해 나갈 방침”이라고 밝혔다.
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