아시아나, 2012 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위 인증패 받아
- 기내 첨단시설 업그레이드 및 차별화된 서비스를 통해 고객만족 극대화 실현
- 12일(월) 아시아나항공 본사에서 항공부문 1위 인증패 수여식 가져
아시아나항공은 12일(월) 한국능률협회컨설팅(KMAC)로부터 '2012 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)' 항공부문 1위 인증패를 받았다. 아시아나항공 윤영두 사장(오른쪽 두번째)이 서울시 강서구 오쇠동 아시아나타운에서 한국능률협회컨설팅 유인상 부사장(오른쪽 세번째)과 함께 인증패를 들고 기념촬영을 하고 있다.
아시아나항공은 오즈퍼스트스위트 등 기내 첨단시설 업그레이드와 인천공항한사랑라운지, 해피맘서비스 등 차별화된 서비스를 통해 고객만족도를 극대화한 것이 높게 평가를 받았다.
이 조사는 한국능률협회컨설팅이 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시됐다.
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index: 한국산업의 고객만족도)는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려하여 1992년에 개발했다.
웹사이트: http://www.flyasiana.com
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