국민건강보험 ‘고객감성경영’ 실천
- 명품서비스 한마당 ‘고객헌장실천 경진대회’ 개최
올해로 4회째를 맞이하는 이번 대회에서는 전국 178개 지사의 다양한 고객헌장 실천사례 중 ‘내가 만족하는 서비스가 아닌 고객이 만족하는 서비스를 …’이라는 슬로건 아래 ‘방문고객감동 4S운동*과 전화고객감동 4S운동**’ 등을 추진하여 열악한 환경을 극복하고 고객감동을 실천한 경북 칠곡지사가 최우수상을 받는 등 12개 지사가 우수지사로 선정되었다.
* 방문고객감동 4S운동 : 고객을 맞이할 때 Smiling, 업무를 처리할 때 Speedy, Secure, 고객이 돌아갈 때 Satisfied
** 전화고객감동 4S운동 : 전화 받을 때 Speedy, 상담할 때 Smiling, Satisfied, 끊을 때 Slow
또한, 올해는 친절지수 자가 진단표, 친절지수 온도계, 건강 카페 운영, 민원업무 즉시처리를 위한 병풍 업무메뉴얼, 고객맞이 3S·3W*** 실천운동 등 우수사례가 그 어느 해보다도 많았다.
*** 3S운동 : 외부고객맞이 실천운동(일어서서 Stand, 웃으면서 Smile, 신속하게 Speed)
3W운동 : 내부고객간 실천운동(서로 잘하고 Well 함께하고 With 소통하고 Will)
행사는 우수지사의 사례발표, 감정관리 특강 등으로 진행되었으며, 고객헌장 실천 우수 사례 발굴과 전파를 통한 고객서비스 역량강화를 다짐하는 뜻 깊은 축제의 장이 되었다
경진대회에 참석한 건보공단 김종대 이사장은 “어려운 환경 속에서도 헌신적으로 고객헌장을 실천한 직원들을 치하하고, 이사장인 나도 고객만족을 위한 환경조성에 직원들과 함께 최선을 다하겠다”고 말했다.
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