2005년도 상반기 금융감독원 광주지원 금융민원 처리실적
금융권역별로는 비은행(신용카드사, 신용정보사, 상호저축은행, 신협 등)민원이 2,154건(49%), 보험민원이 1,839건(42%), 은행민원이 415건(9%), 증권민원이 10건(0.2%)을 차지함
최근 몇 년간 현저한 증가추세를 보이던 신용카드 관련 민원이 대폭 감소(2004년도 상반기 : 1,553건 → 2005년 상반기 : 988건)
민원접수 방법별로는 전화상담이 3,102건(70%), 서류접수(인터넷접수 포함)가 1,270건(29%), 방문상담이 46건(1%)임
전체적으로 접수방법별 비중은 전년 대비 큰 차이가 없으나, 방문상담의 비중이 소폭 감소
2005년 상반기 중 상속인에 대한 금융거래 조회서비스는 총 440건으로 우리원의 적극적인 홍보에 따라 동 서비스의 편리함과 필요성에 대하여 국민들의 인식이 일반화된 것으로 판단
2005년도 상반기의 민원감소는 우리원의 적극적이고 지속적인 민원예방 노력과 정부의 ‘생계형금융채무 불이행자에 대한 신용회복 지원방안’과 신용회복지원제도, 2차 배드뱅크(희망모아) 및 개인회생제도의 활성화에 따른 것으로 판단
금융감독원 광주지원은 앞으로도 금융민원이 지속적으로 발생할 것으로 예상됨에 따라, 주부, 학생 등 평소 금융교육을 접하기 어려운 금융소비자에 대한 금융·경제교육 확대, 금융회사에 대한 민원예방교육 및 금융회사의 자율적인 민원예방시스템 정착 유도 등 민원예방활동을 강화할 예정이며, 현장민원조사를 활성화하여 적극적이고 신속하게 민원인의 고충을 해소하고자 하는 노력을 기울이고, 민원다발 금융회사에 대하여는 향후 민원평가 및 감독·검사업무에 적극 활용할 계획임
아울러 우리원은 인터넷 민원처리결과 사후평가 시스템의 운영으로 민원인의 불편사항에 보다 신속하게 대응하고, 금융소비자의 목소리를 제도개선으로 연결하며, 보다 친절하고 공정한 민원처리자세를 확립하고자 지속적으로 노력할 것임.
금융감독원 개요
금융기관에 대한 검사 및 감독업무 등의 수행을 통하여 건전한 신용질서와 공정한 금융거래관행을 확립하고 예금자 및 투자자 등 금융수요자를 보호하기 위한 목적으로 설립된 중앙행정기관이다. 은행감독원, 증권감독원, 보험감독원, 신용관리기금 등 4개 감독기관이 통합되어 1999년에 설립됐다. 여의도에 본부가 있다.
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금융감독원 광주지원 민원팀 서재완 선임검사역 062-606-1637