농촌진흥청, 고객지원정보시스템 인기
고객지원정보시스템은 고객이「원하는 것을」「원하는 때에」「원하는 방법으로」제공하고, 고객과 최적의 관계를 지속적으로 유지함으로써 공공부문의 서비스 패러다임을 공급자중심에서 소비자 중심으로 변화시켜「고객 Needs에 적합한 맞춤형 서비스」를 실현해 나가고 있다.
이 시스템은 전자메일(PCRM)과 핸드폰의 문자메시지(SMS) 기능을 이용하여 주요 정책정보 및 새로운 농업기술정보, 기상정보·병해충예찰정보 등을 등록된 고객(산학연 전문가 그룹, 작목별 농업인, 도시소비자)에게 서비스하고, 농업인과 전문가와의 정보교류 활성화를 위한 벼·한우 등의 작목별 고객사랑방으로 구성, 운영되고 있다.
현재까지 핸드폰 문자 메세지와 전자메일을 이용하여 주요 정책정보, 병해충예찰정보, 주간농사정보, 가격정보, 해외농업정보 등 624,370건의 기술정보를 제공하였으며, 맞춤형 현장영농애로기술 2,635건을 해결하는 성과를 거뒀다.
현재 고객지원정보시스템에는 산·학·연 전문가 그룹 1,000명, 농촌진흥청 소속 연구소와 도·시군 농촌지도기관의 분야별 전문가 6,777명, 농업인과 소비자 21,349명 등 총 29,126명이 등록되어 1:1 맞춤형 상담과 상호간 정보교류의 장이 마련되어 있다.
양양군농업기술센터의 경우 현재까지 1,520명의 농업인이 등록하였으며, 최신 농업기술정보는 물론 각종 교육일정, 기상재해 농작물관리 요령, 산불발생 정보 등 신속전파로 농가소득 증대 및 각종 재해예방에 많은 도움을 주고 있다.
현재 운영 중인 고객지원정보시스템을 통하여 농업기술정보를 제공 받고자 희망하는 농업인은 농촌진흥청홈페이지(www.rda.go.kr)에서 직접 등록하거나 해당지역의 시군농업기술센터에 방문 또는 전화로 신청하면 된다.
고객지원정보시스템을 이용한 SMS서비스는
⇒ 언제 ?
· 황사주의보, 태풍, 호우, 대설, 한파 등 주의보 및 경보 발령시
· 구제역, 조류독감, 도열병, 벼멸구 등 주의보 및 경보 발령시
⇒ 어디서 ?
· 농업인 21,349명, 연구·지도직 6,777명이 DB화되어 있는 고객지원정보시스템에서
⇒ 무엇을 ?
· 핸드폰의 문자메세지를 이용한 긴급기상정보 및 병해충 예찰정보 서비스 (1회 발송내용 최대 80자까지)
- 가격정보, 농작업일정, 기상정보, 교육일정 등 현안기술 정보서비스 등
전자메일 발송서비스는 산·학·연 전문가 그룹을 대상으로 하는 주요 정책정보서비스와 지역·작목 및 학습조직체별 농업인과 연구·지도원에게 메일 발송 및 휴대폰의 문자메세지 동시발송, 메일전송 실패자에게 재전송, 주간농사정보, 신기술정보, 병해충예찰정보 등을 서비스하고 있다.
□ 농촌진흥청 전영춘 기술정보화담당관은 “최근 농업인의 핸드폰 보유율 증가추세에 맞추어 정보접근이 용이한 모바일 중심의 기술정보서비스를 대폭 확대하고, 소비자를 중심으로 한 고객서비스도 확대하여 농업인과 소비자가 윈윈하는 고객지원정보시스템을 만들어 나갈 계획”이라고 밝혔다.
농촌진흥청 개요
농촌 진흥에 관한 실험 연구, 계몽, 기술 보급 등의 업무를 담당하는 농림축산식품부 산하 기관이다. 1962년 농촌진흥법에 의거 설치 이후, 농업과학기술에 관한 연구 및 개발, 연구개발된 농업과학기술의 농가 보급, 비료·농약·농기계 등 농업자재의 품질관리, 전문농업인 육성과 농촌생활개선 지도 등에 관한 업무를 수행하고 있다. 1970년대의 녹색혁명을 통한 식량자급, 1980년대는 백색혁명 등으로 국민의 먹거리 문제를 해결하였으며, 현재는 고부가가치 생명산업으로 농업을 발전시키기 위해 많은 성과를 거두고 있다.
웹사이트: http://www.rda.go.kr
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