삼성네트웍스, 벼룩시장 컨택센터 구축
"삼성네트웍스에서 구축한 200석 규모의 미디어윌 그룹 벼룩시장 컨택센터가 8월 18일 문을 열었다. 컨택센터 오픈식에는 (사진 좌측부터) 시스코시스템즈코리아 조태영 상무, 삼성네트웍스 최부영 상무
경희대 박찬욱 교수, 미디어윌 이승철 사장, 미디어윌 이인경 사장 등 관계자 100여명이 참석했다"
금번 벼룩시장 IP 컨택센터의 특징은
▲ 지능형 콜 분배 시스템인 ICM (Intelligent Call Manager) 구축을 통한 고객 대기시간 절감
▲ 아웃바운드 콜의 효율을 극대화하기 위한 예측 다이얼링 시스템
▲ 상담원의 상담 품질을 높이고 상담 증거 자료를 확보하기 위한 IP 녹취 시스템
▲ 자동 FAX 시스템을 통한 업무 효율 향상
▲ 전국 어디서나 상담업무를 수행할 수 있는 소프트(Soft) IP 전화기 활용 통한 재택 근무 등의 이동 상담 업무가 가능하다는 점 등으로 업무 효율 향상 및 고객관리 강화에 특히 역점을 두었다고 할 수 있다.
따라서, 부산벼룩시장은 금번 구축된 컨택센터를 통해
△ 기존대비 30% 이상의 상담원 효율 증대는 물론
△ 다양한 콜 통계를 통한 업무 효율화 및 고객 욕구 파악
△ 고객 전화 대기시간 절감
△ 온/오프라인을 망라한 다양한 대고객 접촉 경로 기반 확보
△ 재택 근무 등 다양한 근무 환경 지원
△ 고객의 목적에 맞는 상담원 연결 등 고객 만족도 향상을 통한 시장 경쟁력 강화 등을 기대하고 있다.
미디어윌 그룹은 금번에 오픈한 부산지역의 컨택센터를 시작으로 올해 말까지 서울 및 수도권을 포함해 전국에 산재한 기존의 콜센터를 IP기반의 컨택센터로 모두 전환해 나갈 예정이다.
또한, 금번 프로젝트를 추진한 삼성네트웍스는 종합 정보미디어 그룹으로 성장을 거듭하고 있는 미디어윌의 사업 전략에 맞는 전국적인 컨택센터 구축은 물론 차세대 통신망 구축 사업을 함께 진행해 나갈 계획이다.
삼성네트웍스는 부산벼룩시장 컨택센터의 성공적인 오픈을 계기로 기업의 경영환경에 최적화된 맞춤형 컨택센터 서비스 제공을 통한 관련 시장 확대에 박차를 가할 계획이다.
한편 미디어윌 그룹은 전국 망을 갖춘 벼룩시장 사업을 기반으로 종합 부동산서비스, 온라인 쇼핑, 인쇄, 잡지 및 단행본 출판 등 다양한 온/오프라인 사업을 영위하는 종합 정보미디어 그룹이다. (이상)
■ 문의 : 컨택센터사업팀 엄주용 팀장 (3415-6290/018-226-1003)
삼성네트웍스 개요
삼성네트웍스 (사장 김인, www.samsungnetworks.co.kr)는 국내 최고수준의 정보통신 전문인력, 국내 64개 도시와 세계 70개국을 하나로 묶는 글로벌 네트워크 인프라, 그리고 20년 전통의 통신 노하우를 ‘3대 핵심 경쟁력’ 을 기반으로, 삼성그룹 내 전 계열사를 비롯해 1만 여 국내외 공공기관 및 기업에 꼭 맞는 맞춤형 정보통신 서비스를 제공하고 있다. 주요사업은 데이터통신사업(광전송통신망(ONS), 글로벌 회선, VPN, 매니지먼트, u-Ready, NSI 등), 전화사업(인터넷전화 삼성Wyz070, 기업전화, 구내통신, 국제전화 00755 등), 비즈니스솔루션사업(메시징(SMS/MMS), 모바일&와이어리스, 웹비즈, 영상회의, IDC, 컨텍센터, 통합보안 엑쉴드(eXshield) 등)의 3가지로 크게 구분된다.
