한국토지공사, 고객불만 제기율 감소
이는 금년 상반기중 토지매수 및 대금납부중인 고객, 대금완납고객 등을 대상으로 자체 시행한 해피콜 조사결과를 토대로한 것이며, 고객불만사항이 69건으로 전년도 상반기(100건)에 비해 31건 감소하였다.
이러한 성과는 토지공사가 그동안 지속적으로 추진한 고객만족경영의 성과라 할 수 있다.
공사는 창립 30주년을 맞아 매월 세번째 화요일을『고객 감동의 날』로 지정하여 본사와 지역본부·지사에서 전문분야 상담서비스, 1고객 1통화 운동, 다양한 지역봉사 활동 등 고객중심의 각종 행사를 시행하는 한편 전 직원이 고객중심 경영에 동참할 수 있도록 고객에 의한 직원 서비스 평가시스템을 도입하였다.
또한 본사 및 지역본부·지사에『원스톱 서비스 코너』를 설치하여 고객들이 필요한 서비스를 한 장소에서 원스톱으로 제공받을 수 있도록 하였고 고객이 공사를 직접 방문하지 않고도 동일한 서비스를 제공받을 수 있도록『사이버 원스톱 서비스 코너』도 운영하고 있다.
이 뿐만 아니라 각 지역본부·지사에는 고객상담 및 고객불평처리, A/S 공사 등 고객만족을 전담하는 OK팀이 설치되어 관할지역에서 발생하는 고객불평 및 제품하자 등을 신속히 처리해 주고 있다.
금년 4월부터는 각종 개발사업지구의 공사준공 이전에 고객이 직접 매수토지를 현장에서 확인·점검하고 고객의 요구사항을 보완·시공하는『고객 사전점검제』를 도입하여 제품과 관련된 고객불만을 사전 예방하고 있으며, 이미 용인죽전지구, 대구칠곡4지구 등에서 시행하여 고객들로부터 좋은 호응을 얻었다.
이 외에도 토지공사는 현재 시행하고 있는 인터넷 토지분양시스템을 확대하여 상업용지 입찰까지 인터넷으로 진행할 수 있도록 전자입찰시스템을 구축하는 등 모든 토지를 인터넷을 통해 원스톱으로 매매하는 시스템을 개발중에 있으며 금년말 완료할 예정으로 있다.
토지공사는 앞으로도 고객의 요구사항 및 시장변화에 앞서가는 토지제품 개발과 서비스를 제공하고 고객지향적인 조직문화를 정착하여 국민과 고객에게 사랑받는『세계 최고 토지서비스 기업』이라는 비전달성을 위해 지속적으로 고객중심의 경영혁신을 추진해 나아갈 계획이다.
웹사이트: http://www.iklc.co.kr
연락처
공보팀장 김재목 031)738-7211
