인터브랜드, '2013 베스트 소매유통(Retail)’ 조사에서 롯데백화점 1위 선정
- 처음 발표된 한국 시장 조사에서 1위 롯데백화점, 2위 현대백화점 선정
- 소매 유통(Retail)은 다양한 고객 접점을 통한 총체적인 경험으로 점차 의미 확대 추세
- 성공하는 소매유통 브랜드의 4가지 공통적인 특징은 ▲소비자의 변화하는 니즈 파악 ▲리더의 효율적인 의사결정문화 구축 ▲소비자 경험의 중요성 ▲끊임없는 최적화와 개선
Best Retail Brands 2013
인터브랜드는 특히 부침이 심한 소매유통 업계에서 성공하는 소매유통 브랜드의 4가지 공통적인 특징으로 ▲소비자의 변화하는 니즈 파악 ▲리더의 효율적인 의사결정문화 구축 ▲소비자 경험의 중요성 ▲끊임없는 최적화와 개선을 꼽았다.
불황에도 불구하고 지속적인 상승세를 보인 소매유통 브랜드는 해당 브랜드를 선택하는 이유를 제공하는 브랜드 연관성 경쟁에서 끊임없이 그들의 소비자에 대한 인사이트를 연구하고 실제 비즈니스 활동에 민첩하게 반영하는 특성이 있으며, 급변하는 소매유통 환경에서 소비자 기대에 부응하고 업계에서 살아남기 위해 경영자들은 좀 더 빠른 의사결정을 위한 시스템과 기업 문화를 구축할 필요가 있다고 인터브랜드는 분석했다.
특히 최근 들어 소매유통(Retail)의 의미가 물리적인 상점, 백화점 등의 의미를 뛰어 넘어 소매 유통 브랜드를 통한 총체적인 경험으로 점차 확대되는 등 업계 선두 기업들은 다양한 고객 접점에서 브랜드 경험의 최적화에 앞장서고 있는 것을 확인할 수 있다.
제즈 프램턴(Jez Frampton) 인터브랜드 회장은 “뛰어난 소매유통 브랜드는 평범함을 특별함으로 변화시킬 수 있는 능력을 가진 것이 특징”이라며, “소비자와의 새로운 소통을 시작하고 비즈니스 모델을 혁신하는 한편 우리가 일반적으로 쇼핑이라고 부르는 문화적 경험에 참여하도록 이끄는 것이 바로 이러한 특출한 브랜드”라고 강조했다.
인터브랜드 한국법인 문지훈 대표는 “이번 2013 베스트 소매유통 브랜드를 보면 소매유통 업계의 특성과 앞으로 나아갈 방향을 예상해볼 수 있다”며 “급변하는 시장 환경에서 소비자에게 브랜드 메시지를 성공적으로 소구하기 위해서는 다양한 접점을 통한 효과적인 브랜드 경험의 확대가 무엇보다 중요하다”고 덧붙였다.
인터브랜드 개요
세계 최대 글로벌 브랜드 컨설팅 그룹인 인터브랜드는 1974년 설립돼 본사는 뉴욕에 그리고 전 세계 16개 오피스를 운영 중이다. 옴니콤 그룹(Omnicom Group(NYSE: OMC))의 산하에 있는 브랜드 컨설팅 그룹의 일원인 인터브랜드는 비즈니스 성장을 위한 환경분석, 정교한 브랜드 전략 수립, 세계적 수준의 버벌 브랜딩과 디자인 그리고 차별화된 브랜드 경험 구현을 통해 브랜드 가치 창조 및 관리에 기여하고 있다. 지난 49여년 동안 각 산업을 대표하는 상징적인(Iconic) 브랜드들을 개발했으며, 시장을 선도하는 브랜드들이 경쟁력 증진을 위해 사용하고 있는 다양한 툴(tool)들을 구축했다.
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