외교부-한국관광공사, 콜센터 협력 협약 체결
- 해외여행시 긴급할 때, 영·중·일 통역서비스 지원
외교부와 한국관광공사는 ‘해외안전여행 긴급상황 통역서비스 지원 협약’에 따라 4.29(월)부터 해외 사건·사고 또는 긴급상황시 현지 공무원 및 관계자(경찰관, 출입국관리관, 세관공무원,의사 및 병원관계자 등)와의 언어 소통에 어려움을 겪고 있는 우리 국민들에게 3개국어 통역서비스를 제공한다.
지원 언어 : 영어, 중국어, 일본어
지원 방식 : 3자통화
(영사콜센터 상담사가 수신한 민원인 전화를 한국관광공사 콜센터 통역상담사와 연결, 통역상담사와 민원인, 현지인과 통역이 끝나면 다시 영사콜센터 상담사가 민원인과 상담)
※ 영사콜센터는 상담사 23명, 한국관광공사 콜센터는 상담사 34명이 24시간 연중무휴 근무
외교부는 이러한 통역서비스를 통해 해외에서 우리 국민들이 긴급상황에 신속히 대처 가능토록 함으로써 영사서비스 개선 효과가 크게 제고될 수 있을 것으로 기대한다.
우리나라가 여타국에 비해 선도적으로 시행하는 동 통역서비스는 현재 24시간 연중무휴로 운영중인 외교부와 한국관광공사의 콜센터 업무를 상호 연계시킴으로써 우리 국민이 필요로 하는 새로운 서비스를 창출, 지원한다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.
앞으로도 외교부는 우리 국민들의 기대와 관심에 적극적으로 부응, 관계부처·기관과의 협업을 통해 영사서비스 개선을 위한 최선의 노력을 경주해 나갈 것이다.
외교부 개요
외교부는 세계 각국과의 외교 관계, UN 등 국제기구에 관한 외교, 대북한 정책, 의전 및 외빈 영접, 양자 및 다자간 조약, 외국과 문화 학술 교류 및 체육협력에 관한 정책, 재외국민의 보호 및 지원 등을 맡는 정부 부처다. 산하에 대사관과 영사관을 두고 있으며, 북핵 위기를 해결하기 위해 신설한 한반도평화교섭본부가 대북정책 관련 업무를 맡고 있다.
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