하나투어, ‘2013 한국서비스품질지수’ 여행사 부문 1위 선정
KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델로, 국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족 정도를 나타내는 종합 지표이다. 이번 조사는 지난 3월부터 5월까지 전국 8만4900여명의 성인 남녀를 대상으로 개별 면접조사 및 인터넷 패널조사를 통해 진행됐다.
하나투어는 여행사 부문에서 본원적 서비스, 예상 외 부가서비스, 신뢰성, 적극 지원성 등 전 항목에 걸쳐 가장 높은 점수를 받았다.
하나투어는 고객들의 여행상품 이용에 대한 만족도, 품질 등을 종합적으로 평가하는 하나투어고객경험지표(Hanatour Customer Experience Index)를 도입해, 상품품질관리체계를 구축하여 상품품질의 경쟁력 강화 및 대 고객 서비스 만족도를 향상시키기 위해 노력하고 있다.
하나투어 개요
하나투어(HANATOUR, www.hanatour.com)는 국내 19개 계열사와 전세계 31개의 해외현지 법인 및 직영 네트워크를 통해 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 15년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행기업이다. 하나투어는 2000년 11월 여행업계 최초로 코스닥(KOSDAQ: 039130)에 상장 이후 2006년 코스닥 상장사 최초로 세계 3대 증권 시장 중 하나인 런던증권거래소(LSE: TOUR)에 상장해 하나투어 기업 경영의 투명성과 신뢰도를 국제적으로 공인 받은 동시에 글로벌여행기업으로 성장하기 위한 발판을 마련하였다. 하나투어는 규모의 경제를 통한 경쟁력 있는 가격과 다양한 유통 채널 그리고 고객만족 서비스를 통해 세계 무대에서 글로벌 여행 기업으로 성장하고 있다. 고객에게 감동과 희망을’이라는 신념으로 2020년 글로벌 No.1 문화관광유통그룹으로 성장하겠다는 비전을 실현하고자 하나투어의 변화와 혁신은 지속되고 있다.
웹사이트: http://www.hanatour.com
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