스마트폰·태블릿 PC도 원격AS 시대

- 원격제어 시 고객의 개인정보 유출방지는 어떻게?

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아란타

2013-08-08 10:20

서울--(뉴스와이어)--국내 3000만명 이상이 선택한 스마트폰·태블릿PC에 대한 원격AS가 증가 추세에 있다. 내 손 안의 PC로 불리는 스마트폰의 경우 일반 사용자들이 사용에 어려움을 겪는 경우가 많다. 당연히 고객 센터 문의가 많을 수밖에 없다. 관련 업계의 한 관계자는 “지난해 중순을 기점으로 S전자의 고객센터 콜 수도 스마트폰이 PC를 넘어선 것으로 알려질 정도”라고 밝혔다.

그러나 모바일 스마트 기기의 원격AS가 늘어나고 있는 만큼 관련 업계의 고민도 늘어나고 있는 실정이다. 고객의 편의를 위해 고객지원센터 상담원을 통해 원격제어 시, 상담원의 실수 또는 의도적인 해킹을 통해 고객의 스마트폰에 담겨 있는 개인정보·파일·이메일·연락처·ID·PW·사진 등 모바일 기기 안의 수많은 개인정보는 그대로 노출되어 유출될 우려가 커진 것이다.

올해 초 K은행에서는 모바일 뱅킹 사용자들의 편의를 위해 모바일 원격제어 시스템 도입을 검토하던 중, 상담원의 원격제어 시 상담원을 통해 고객의 개인정보가 유출될 수도 있다는 문제점이 제기되어 원격제어 시스템 도입을 중단한 사례가 있다.

최근 모바일 스마트 기기 원격제어 시 고객의 개인정보 유출을 완벽히 방지해주는 원격지원 솔루션이 출시되어 관련 시장의 기대감을 불러 일으키고 있다.

원격지원 솔루션 전문기업인 아란타(대표 윤상권)는 독보적인 원격지원 23년 기술력에 바탕을 둔 통합 모바일기기 보안 원격지원 솔루션 ‘위즈헬퍼(WizHelper)’를 출시했다.

일반적으로 고객지원센터에서 고객의 모바일 기기 원격제어 시 상담원은 고객의 모바일 기기 안에 담겨있는 개인정보관련 앱에 접근 후 고객의 개인정보 열람이 가능하다.

위즈헬퍼는 “원격제어 서비스에 대한 보안 방법”(특허 출원번호 10-2013-0085980)으로 특허출원 제품으로, 고객지원센터 상담원이 고객의 모바일 기기를 원격제어 할 시, 고객의 앱에 원천적으로 접근이 차단되며, 사전에 등록된 앱에만 접근이 가능하도록 하여, 고객의 개인정보를 완벽하게 보호한다.

고객의 전화번호 및 중요한 파일 송수신도 고객의 동의가 있어야만 원격제어가 가능하다. 또한, 모바일 기기 원격제어 중 비밀번호 입력 화면 등 노출되어서는 안되는 화면은 고객이 직접 전송을 차단하여 상담원이 볼 수 없도록 하는 화면 차단 기능을 제공하며, SSL(보안접속, Secure Sockets Layer) 암호화 보안접속 환경으로 구축되어 개인정보를 더욱 강력하게 보호하여 준다.

위즈헬퍼는 원격지원을 제공하는 기업과 편리한 고객지원을 원하는 고객의 만족도를 높여준다. 기업용 PC 원격상담 솔루션인 데스크탑헬퍼의 주요 기능과 모바일기기 원격지원 고객 애플리케이션인 모바일 헬퍼 기능, 스마트폰 보안관리 고객 애플리케이션인 포인트락 엠 기능을 모두 합쳐 놓은 특화된 원격제어 솔루션이다.

또 방화벽, Proxy Server, IPS, 공유기, 가상IP, 사설IP, 유동IP, 3G, WiFi, 4G, LTE 등 모든 네트워크 환경을 지원하며 안드로이드 2.3 이상 모든 기종 지원도 가능하다.

상담원 전용 PC 원격지원 프로그램과 고객전용 원격지원 애플리케이션만 설치하면 사용할 수 있다.

아란타 윤상권 대표는 “독보적 기술력에 바탕을 둔 통합 모바일기기 원격지원 솔루션 기업으로 거듭나는 것이 목표”라며, “향후 변화하는 보안 환경에 대비하고 고객의 폭넓은 요구를 충족시키고자 다양한 부가 기능을 계속적으로 추가할 예정”이라고 말했다.

아란타 개요
아란타는 1991년 설립되어 지난 30여년의 축적된 네트워크 기반기술을 바탕으로 다양한 보안 위협으로부터 기업과 개인의 자산과 정보를 보호하는 방법을 고심하며 원격제어 솔루션과 보안 솔루션을 개발, 출시하여 관공서 및 일반 기업을 중심으로 공급을 시작, 점차 시장을 확대해 나가고 있다. 특화된 모바일 원격제어 ‘위즈헬퍼’, 폴더 및 파일유출 차단 ‘포인트락 프로’, 노트북 반출반입 관리‘엔락’, 개인용 원격제어 ‘고마이피씨’, 온라인 헬프데스크 원격제어 전문 솔루션 ‘데스크탑 헬퍼’, 국내최초 무인장비 원격제어 ‘AS박사’ 등 최적의 원격제어 솔루션과 다양한 보안 솔루션을 제공한다. 20여 년 넘게 고객의 요구사항과 시대의 변화에 발맞춰 더 나은 서비스를 제공하고 있는 아란타는 독보적인 기술력과 전문성을 바탕으로 국내를 넘어서 세계의 보안 솔루션 시장에서 입지를 굳건히 하기 위해 더욱 힘차게 도약할 것이다.

웹사이트: http://www.ahranta.co.kr