제일거장, 프랜차이즈 본사·전통시장 및 상점가 공동마케팅에 적합한 키워드이벤트 개발
- 전단지 등과 스마티 결합시 10배 이상의 광고홍보는 물론 고객확보 및 집객까지!
- 대전 한민시장, 인천 신포지하상가, 안양1번가, 수원 못골시장, 미나리광, 구매탄전통시장 등 적용
- 키워드 이벤트로 FAQ(자주하는 질문)를 등록, 이용하면 CS센터 상담품질 향상 기대
- 병원, 한의원, 학원, 꽃배달서비스, 특산품 판매, 도서홍보 등 소통도구로 이용시 효과 극대화 예상
제일거장은 프랜차이즈 본사, 전통시장 및 상점가 공동마케팅에 적합한 스마티 키워드 이벤트를 개발, 서비스한다고 밝혔다.
수량제한, 퀴즈, 추첨, 설문조사, 정보제공 이벤트에 이은 최근 키워드 이벤트가 개발 보급했었지만, 등록갯수 제한으로 인한 활용도가 미흡하였고, 각 경품 당첨별로 문자(SMS , LMS)발송이 되지 않아 이용에 불편이 있었다. 스마티는 무제한에 가까울 정도로 1,000여개 이상의 키워드를 등록할 수 있게 하고, 경품당첨건별 SMS 또는 LMS를 발송할 수 있도록 개선함으로써 고객니즈를 충족할 수 있다.
- 공동마케팅에서 kt전화번호 하나에 상점별 이벤트를 등록함으로써 상인회(번영회) 차원의 개별점포별 및 일괄지원 가능
- 프랜차이즈 본사에서 가맹점별 공동마케팅을 상시 지원시스템 구축으로 긴밀한 관계 유지 가능
- CS상담센터에서 콜대기건이 많은 경우, 주요 FAQ를 등록하고 음성안내멘트를 통해 실시간 SMS 질의응답시스템 구축으로 상담품질 향상
- 꽃배달서비스인 경우 ‘꽃말’키워드를 등록, 고객의 취향에 맞는 즉답 시스템 구축하여 고객과 실시간 소통 가능
- 산양산삼과 관련된 키워드를 등록, 구매코자 하는 분이 사전에 SMS 질의응답을 통해 고품격서비스 제공
- 학원인 경우, 강사님의 성명과 이력을 키워드함으로써 고품격학원으로 좋은 강사님의 홍보도구로 활용할 수 있고 아파트분양, 병원홍보, 한의원 홍보, 도서홍보 등 다양한 곳에 적용이 가능
이기순 센터장은 “전통시장 공동마케팅을 수행하는 과정에서 필요한 사항에 대해 최적시스템을 구축하기 위해 다각적인 변화를 추진하여 키워드 이벤트가 업그레이드되는 성과를 얻을 수 있었다”며 “앞으로도 고객님의 한말씀 한말씀을 경청하여 고객친화적 서비스 지원에 최선을 다할 것”이라고 포부를 밝혔다.
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