통신위,‘05년 7월 통신민원 접수·처리 결과 발표
‘05년 7월 중 접수·처리된 민원건수는 총 3,637건(일평균 139.9건)이며 민원유형별로는 사용하지 않은 통신요금 청구 및 요금체계 사전미고지 등의「요금과다 청구」가 610건(16.8%)으로 가장 많았으며 명의도용 및 이용자 동의 없는 서비스 무단가입 등의「부당가입」이 608건(16.7%)으로 그 뒤를 이었다.
또한 주요 서비스별 민원 건수는「이동전화」1,543건(59.7%),「초고속인터넷」538건(20.8%),「시내·외 및 국제전화」384건(14.9%),「온라인게임」118건(4.6%) 순으로 나타났다.
특히「이동전화」의 경우 KT-PCS의 가입자 10만명당 민원건수(8.5건)가 가장 높았으며 LGT(6.4건), KTF(4.4건), SKT(2.6건) 순으로 그 뒤를 이었다. 그리고「초고속인터넷」의 경우 온세통신이 가입자 10만명당 민원건수가 28.7건으로 가장 높았으며 드림라인(18.1건), 데이콤(16.9건), 두루넷(7.1건), 종합유선방송사업자(5.6건), 하나로텔레콤(4.6건), KT(1.4건) 순으로 나타났다.
통신위원회는 시장상황 및 민원제기 추이 등을 모니터링하여 민원발생이 우려되는 분야에 대한「민원예보」발령 및「민원동향」공지 등의 사전 피해예방 활동을 제고하는 한편, 이용자의 피해가 심각하고 지속적인 민원 건에 대해서는 즉각적인 조사 및 시정조치를 통해 이용자 권익보호 활동을 보다 강화하기로 했다.
민원유형별로는 사용하지 않은 통신요금 청구 및 요금체계 사전 미고지 등의「요금 과다청구」가 610건(16.8%)으로 가장 많았으며, 명의도용 및 가입자 동의 없는 서비스 무단가입 등의「부당가입」이 608건(16.7%)으로 그 뒤를 이었다.
서비스별로는 이동전화와 관련된 민원이 1,543건(59.7%)으로 가장 많았으며, 초고속인터넷 538건(20.8%), 유선전화 384건(14.9%), 온라인게임 118건(4.6%)의 순으로 나타났다.
이동전화 민원의 경우 사업자별 민원점유율이 ‘05년 상반기에 비해KTF(1.9%p)와 KT(1.2%p)가 증가했으며 LGT(△3.1%p)는 감소했다. 아울러 가입자 점유율 대비 민원 점유율이 가장 높은 사업자는 KT(2.07)였으며 LGT(1.56), KTF(1.07), SKT(0.64) 순으로 그 뒤를 이었다.
초고속인터넷 민원의 경우 사업자별 민원점유율이 ‘05년 상반기에 비해 하나로텔레콤(4.4%p), 드림라인(2.3%p), 종합유선방송사업자(0.6%p) 및 온세통신(0.6%p)은 증가했으며 KT(△5.4%p), 데이콤(△1.5%p) 및 두루넷(△1.0%p)은 감소했다. 아울러 가입자 점유율 대비 민원 점유율이 가장 높은 사업자는 온세통신(6.63)이었고 드림라인(4.09), 데이콤(3.90), 두루넷(1.61), 종합유선방송사업자(1.26), 하나로텔레콤(1.04), KT(0.33) 순으로 그 뒤를 이었다.
유선전화(시내·외 전화 및 국제전화) 민원의 경우 사업자별 민원점유율이 ‘05년 상반기에 비해 하나로텔레콤(1.6%p)과 온세통신(0.7%p)은 증가했으며 데이콤(△1.4%p)과 KT(△0.9%p)는 감소했다. 아울러 가입자 10만명당 민원건수는 온세통신(3.9건)이 가장 높았으며 데이콤(2.6건), 하나로(1.7건), KT(1.4건) 순으로 그 뒤를 이었다.
한편 온라인게임 민원은 총 118건이 접수·처리된 것으로 나타났다.
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