신용보증기금, 고객센터 ‘KS 서비스’ 인증
신보 고객센터(1588-6565)는 2003년 10월 개소 후 업무 표준화작업, 서비스 점검 및 평가, 시설·환경안전관리 매뉴얼 구성, 품질향상 등에 힘쓴 결과 190여 가지의 심사항목에 합격해 KS서비스 인증을 획득했다.
지난 3월 한국능률협회컨설팅(KMAC)로부터 8년 연속 우수 콜센터 선정에 이어 이번 ‘KS 서비스 인증’을 통해 표준화된 서비스를 고객들에게 제공할 것으로 보인다.
신보 고객센터는 상담사 42명이 하루 평균 4,500여건 이상의 보증제도·기한연장·보증료 안내 등 종합적인 상담서비스를 제공하고 있다.
기업지원부 현창익 부장은 “신보 고객센터는 고객의 최접점에서 고객만족을 위해 최선의 노력을 다하고 있다”며 “고객중심의 업무 처리를 통해 고객감동 경영을 실천하겠다”라고 밝혔다.
고객센터 KS 서비스 인증제는 산업표준화법에서 정한 KS표준을 근거로 콜센터에 맞는 사내표준(규정)을 정해 KS표준 이상으로 지속적이고 안정적인 운영을 하고 있는 사업장의 서비스 품질을 보증하는 제도이다.
신용보증기금 개요
신용보증기금(信用保證基金)은 담보력이 미약한 기업에 대해 신용보증 지원을 해주는 기관이다. 1974년 제정된 신용보증기금법에 따라 1976년 특별법인으로 설립됐으며 ‘공공기관의 운용에 관한 법률’에 의한 기금관리형 준정부기관이다.
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