도로교통공단, 원스톱 민원서비스 및 사후관리강화로 공공기관 민원만족도 지속적 1위 달성

- 원-스톱 서비스 및 사후관리 강화 등으로 대국민 민원만족 향상

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2013-10-24 13:32

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서울--(뉴스와이어)--도로교통공단(이사장 주상용)은 민원서비스 품질제고 및 국민중심 맞춤형 민원서비스 실현을 위해 기관 간 경쟁유도를 목적으로 국민권익위원회에서 실시한 2013년 3분기 국민신문고 기관별 민원처리현황 점검 결과, 민원처리기간 준수율 100%, 공공기관 중 민원만족도 1위를 달성하는 쾌거를 거두었다.

공단에서는 민원통로의 일원화와 원활한 민원처리 및 서비스 수준 제고를 위해 현재 본부 및 지방조직 249여명으로 확대 구성된 민원처리 전담조직체계가 확립되어, 담당자들에 대한 지속적인 처리방법 숙지 교육 및 민원처리 우수자에 대한 격려로 이사장표창을 수여해 오고 있다.

또한, 민원처리방법과 모범사례 등을 공유·전파, 현수막 홍보 등으로 전 임직원이 민원사무의 중요성을 인식하도록 하고 있으며, 민원처리 목표 24시간을 이내로 정하여 신속·정확한 민원처리로 국민의 요구에 적극 부응할 수 있도록 노력하고 있다.

도로교통공단(이사장 주상용) 관계자는 “앞으로도 국민중심 서비스의 중요성을 인식하는 조직문화형성과 정기적 민원서비스 교육 및 민원처리현황의 주기적 점검을 실시하는 등 사후관리 강화 등으로 대국민 민원만족 향상 및 국민행복시대 구현을 위해 최선을 다할 것”이라 밝혔다.

도로교통공단 개요
도로교통공단은 도로 교통 안전의 중심, 선진 교통 문화의 리더 도로교통공단은 공정한 운전 면허 관리와 교통 안전 관련 교육·홍보·연구·방송 및 기술 개발을 통해 교통사고 감소와 예방에 노력하는 준정부기관이다.

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