고용노동부, 대기업 콜센터 집중감독 실시
* 감독대상: 대기업 콜센터(자회사, 협력업체) 약 30개소
이번 콜센터 사업장감독은 콜센터 상담원에 대한 노무관리의 문제점이 제기됨에 따라 실시되는 것으로 상담원의 근로조건과 고충처리를 집중 점검하게 된다.
* 근로조건 명시, 최저임금 준수여부, 금품 미지급 여부, 근로시간 및 휴일·휴게시간 준수여부, 직장내 성희롱 예방교육 실시여부, 노사협의회 및 고충처리위원회 운영사항 등
또한 콜센터에 종사하는 상담원의 직무스트레스 예방관련 실태 파악을 위해 ‘직무스트레스에 의한 건강장해 예방조치 실태조사’를 병행하여 실시한다.
동 실태조사에서는 △휴식시간 충분히 제공여부 △직무의 자율성 부여 여부 △의사소통 창구 운영 여부 △합리적인 업무평가를 하고 있는지 여부 △언어폭력에 대한 대응체계 운영여부 △직무스트레스 극복을 위한 근로자지원 프로그램(EAP) 운영 여부 등을 중심으로 실시한다.
고용노동부는 이번 사업장감독과 실태조사는 “대기업 콜센터(자회사, 협력업체) 종사자의 근로조건을 보호하고 직무스트레스 예방을 위한 개선방안을 모색하기 위한 것”라고 하면서 사업장감독 및 실태조사 결과에 따라 필요시 유사한 사업장에 대한 집중감독 및 제도개선 방안을 검토할 계획이라고 밝혔다.
고용노동부 개요
고용노동부는 고용정책의 총괄, 고용보험, 직업능력개발훈련, 고용평등과 일 가정의 양립 지원, 근로 조건의 기준, 근로자 복지후생, 노사관계의 조정, 노사협력의 증진, 산업안전보건, 산업재해보상보험 등을 관장하는 정부 부처다. 조직은 장관과 차관 아래에 기획조정실, 고용정책실, 통합고용정책국, 노동정책실, 직업능력정책국, 산재예방보상정책국, 공무직기획이 있다. 소속 기관으로는 6개 지방고용노동청, 40개 지청이 있다.
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