부산시, 일몰(日沒)처리제 시행
현재의 『부산시에바란다』는 운영은 부산광역시 인터넷서비스시스템 운영규정에 의거, 시홈페이지 시민참여 코너에 의견을 등재하면, 처리부서 및 담당자를 지정하여 일반적인 업무관련 질의는 등재일로부터 3근무일 이내, 현장확인,법규검토 등이 필요한 사항은 7근무일이내에 처리하고 있다.
이로인해 처리기간(3～7일)이 길어 인터넷 온라인상에서 신속히 시민의 궁금증을 해소한다는 본 사이트의 목적과 맞지 않으며, 시민이 글 등재후 정확한 답변시기를 알 수 없어 수차례 사이트를 방문해야 하는 등 시민불만사항이 발생 되고 있었다.
따라서 당일 근무시간내에 접수된 모든 사항은 당일 근무시간까지 답변처리하고, 현장조사,법령검토 등 일정기간의 시일이 소요되는 사항도 당일까지 방침,답변시기,연락처 등을 개략적으로 답변하는 “일몰처리제”를 시행하여 시민에게 행정의 신뢰감을 제고해 나가기로했다.
일몰처리제의 세부추진사항으로,
△간략한 문의나 건의사항은 관리자 및 부서담당자가 직접 답변하여 처리절차를 간소화하여 관리자 및 부서담당자의 답변비율을 제고하고
△1일 2회(오전10시,오후4시) 전담처리시간을 운영하여 시간부족으로 인한 미처리사항 발생을 사전에 방지하며,
△현장조사, 법령검토 등 당일답변 종결 처리가 어려운 사항은 개략적인 처리방침,답변예정일, 문의처 등을 명시하여 당일답변하고, 이메일 유선 등을 통해 구체적으로 답변하는 답변예고제를 실시한다.
△또 시민의견중 중복건의가 전체의 20～30%를 차지하고 있음을 감안하여 언론보도사항,시책추진에 따른 이해갈등관계 등 현재 이슈가 되고 있는 사항은 사전에 답변사례를 작성하여 다수민원 및 업무담당자 부재시 활용하는 등 신속한 답변처리를 위한 시스템을 확립하고
△일몰처리율을 분기별로 추진실적을 평가분석하여 문제점 및 개선방안 마련과 혁신 및 민원평가의 자료제공으로 동기를 부여하고, 실시결과 분석 및 개선방안 도출후 혁신사례 모델로 구축 전파해 나가기로했다.
부산시는 8월 현재 『부산시에바란다』에 접수된 교통,일반행정,도시건축,도로건설, 청소행정 분야의 시민불편사항 및 시정 건의사항 등 2,500여건(1일 12건정도)의 제보사항에 대하여 답변처리했다.
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