KT, 한시적 01X 번호 사용 종료 앞두고 고객불편 최소화에 총력
- KT, 한시적 01X번호 변경 고객의 99.2%가 010번호로 변경 작업 완료
- 잔존 번호변경 대상자는 사용정지, 로밍, SMS 차단 고객으로 2천명 수준
- 고객불편 최소화를 위해 대상고객 직접 방문 등 전환 활동 지속 진행
이 기간을 통해 약 28만명의 대상자 중 99.2%인 27만 8천여명이 010으로 번호변경을 완료하였으며, 현재 미 전환한 고객들은 이용정지 및 중단 고객이 98%를 차지하고 있으며 이외에도 로밍, SMS 차단 등 고객 사정에 의한 사유 순이라고 밝혔다.
KT는 그 동안 SMS, 요금청구서, 사이트 공지 및 고객 접점에 대한 대 고객 안내 활동은 물론 등기 우편 발송, 고객 직접 방문 등을 통해서도 지속적으로 번호변경을 독려하여 타사 대비 1/6 수준으로 가장 적은 2천여명 수준의 전환 가입자를 남겨 놓은 상태이다.
KT T&C부문 무선통신BM담당 채정호 상무는 “KT는 고객직접 방문 등 고객 편의를 위해 적극적으로 01X번호 변경 활동을 펼쳐왔다”며 “2014년 1월 1일에도 미 변경 고객의 불편을 최소화 하기 위해 고객센터를 통해 변경 가능토록 지원하겠다”라고 말했다.
- 추가문의 : KT 커뮤니케이션실 언론홍보1팀 이정호 매니저 (02-730-6355)
- 참고자료: 01X 번호변경 고객을 위한 5대 편의 서비스 제공
1) 010 번호연결 서비스 2년간 무료로 제공: 010 번호 연결서비스를 신청하시면 기존 01X번호로 걸려오는 전화와 문자를 모두 받으실 수 있습니다. 본 서비스는 2년간 무료로 제공하며 1년 단위로 연장 가능
2) 번호변경 알림 문자 서비스 무료 제공: 010 번호로 번호변경을 하시면 올레닷컴을 통해 3개월간 번호 변경 알림 문자 3천건을 무료로 보낼 수 있음
3) 01X 특별상황반 운영: 대리점, 플라자 및 고객센터에서 고객의 직접적인 문의 및 불편사항에 대해 응대 조치하고, 추가 확인이 필요한 사항에 대해서는 각 서비스 담당자 및 전문가로 구성된 010 특별상황반에서 즉시 확인하여 고객불편을 최소화 함
4) 24시간 고객센터 운영: 01X 고객의 편의를 위해 24시간 고객센터를 운영하여 고객의 010번호변경 업무 처리, 문의 응대 및 불만 해결을 도와드림
5) 주말(토) 플라자 운영: 수도권 5개(강남, 광진, 용산, 신도림, 충정로), 지방 2개 (창원 중앙, 대전 중앙 분점) 플라자 주말(토) 근무 시행
- 자세한 내용은 올레닷컴(www.olleh.com), 올레 스마트 블로그 (smartblog .olleh.com)또는 고객센터(휴대폰으로 국번없이 114)를 통해 확인 가능
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