울산시, 고객 만족·불만족 사례집 제작, 배포
- 만족 사례 전파, 불만족 사례 개선 등 고객 만족 실천 지침서로 활용
사례집에는 울산시, 구·군에 접수된 사례 중 방문응대, 전화응대, 기타 응대 등 고객 만족 사례 92건과 불만족 사례 17건 등 총 109건의 사례가 수록되어 있다. 또한, 행정서비스헌장과 공무원이 기본적으로 알아야 할 ‘고객응대 기본 요령’도 함께 실렸다.
울산시는 고객 만족 실천 지침서로 활용하기 위해 고객 만족·불만족 사례집을 시, 구·군에 배포했다.
울산시 관계자는 “고객 만족·불만족 사례를 널리 전파하여 만족 사례에 대해서는 자긍심을 갖도록 하고, 불만족 사례에 대해서는 개선해 나가도록 하는 등 고객 만족 실천의 기본 지침서로 활용할 계획”이라고 밝혔다.
한편 울산시는 매년(5월~11월) ‘행정서비스 고객 만족도 조사’를 실시하여 직원들의 고객 만족도를 평가하는 등 대민 서비스 만족도 향상을 위하여 다양한 시책을 추진하고 있다.
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