경남은행 친절반, 근로복지공단 출장 교육 실시
이날 연수는 경남은행 영업지원부 친절반 강가영, 노유진 계장의 출장 강의로 진행되었는데, 민원 업무담당자로서 갖춰야 할 서비스 마인드 함양, 고객의 마음을 사로잡는 전화응대 방법, 불만고객 대처법, CS 사례별 체험 실습 등 민원 업무 수행시 필수적인 고객 응대 스킬 교육에 중점을 두었다.
근로복지공단 진주지사 관계자는, “근로복지공단은 근로자 복지 증진을 위해 일반인을 대상으로 하는 민원업무가 많은 기관으로 무엇보다 고객만족도 향상이 우선시된다” 고 언급하며, “보다 나은 대민 행정서비스 제공을 위해 전 직원을 대상으로 한 친절교육을 실시할 계획에 있던 중 경남은행 친절반에 교육을 의뢰하게 되었다” 고 말했다.
경남은행은 본점 영업지원부내에 별도 친절반을 두고 공무원을 비롯한 대외기관의 친절교육을 연중 실시하고 있는데, 지방자치단체 및 공공단체, 일반 기업체의 교육 문의가 많아 직원들이 바쁜 일정을 보내고 있다.
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