한국레노버, 업계 최초로 인터넷을 통한 수리현황 확인 서비스 실시
이 서비스는 DHL의 발송물 운송과정, 배달 결과 등을 간편하게 확인할 수 있는 정보 조회 시스템과 같은 서비스로 수리요청시 고객이 직접 온라인 시스템 트래킹을 통해 제품의 처리 및 배송 상태를 확인 할 수 있는 선진화된 서비스 기법이다.
씽크 브랜드 제품 고객들에게 보다 향상된 서비스를 지원하기 위해 국내 70여 개 전국 서비스 센터와 PC 전문 상담가로 구성된 스마트 센터를 통해 출장 방문, 택배 배송 서비스, 내방 서비스 및 인터넷 원격 지원 서비스(http://hc119.com/ibm)도 실시하여 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공하고 있다.
또한, 마우스나 키보드와 같이 교체가 손쉬운 부품에 대해서 고객이 직접 교체를 원하는 경우 해당 부품을 배송하는 CRU (Customer Replacement Unit)서비스를 통해 신속한 문제해결을 지원하고 있다.
씽크 브랜드 제품은 또한 전세계 160여 개국 IBM서비스 조직을 통해 어디서나 편리하고 신속한 지원을 하여, 국내에서 구입한 씽크 브랜드 제품에 대해서도 해외 여행/출장 시 PC업체 중 가장 많은 국가에서 국제 보증 서비스(IWS)를 지원하고 있다. 레노버의 고객서비스는 글로벌 네트워크와 연계되어 전세계에서 제품 서비스를 받을 수 있으며, 제품의 수리를 맡기면 ESC+(Electronic Service Call) 서비스로 제품의 수리 절차 및 배송 상황을 직접 확인할 수 있다.
한국레노버 고객지원팀의 최종두 부장은 “이러한 스마트 센터의 신개념 서비스와 글로벌 네트워크를 통하여 레노버는 시장 경쟁력을 강화하게 되었다”며 “이는 앞선 기술과 품질을 자랑하는 씽크 브랜드의 든든한 지원군이 될 것으로 기대된다.” 고 밝혔다.
웹사이트: http://www.lenovo.com/kr/ko/
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한국레노버 브랜드팀 최석원 부장 02-3781-8675 011-235-9514
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