울산시, 하반기 공무원 전화응대 친절도 조사
이번 친절도 조사는 공무원 전화응대 친절도를 평가하고 이행 실태를 점검해 미흡한 부분을 개선해 나감으로써 고객 만족도 향상에 기여하고자 시 자원봉사센터 자원봉사요원의 협조를 받아 공무원의 전화응대 친절도를 평가하게 된다.
평가 대상은 시, 사업소 및 구·군에 대해 각 실과별로 2회씩 140개 부서에 280회 전화를 실시해 부서별 2회의 평가 점수를 합산 평균하여 매우 친절(100～90), 친절(89～80), 보통(79～70), 불친절(69～60), 매우 불친절(59점 이하) 등으로 평가한다.
중점 평가사항은 전화 응대의 신속성, 최초 응답 화법, 답변의 정확성과 친절성, 통화 종료인사와 종료방법 등이다.
시는 또한 평가결과 친절공무원으로 선발된 5명의 공무원에 대해서는 울산광역시장 표창을 실시할 계획으로 있다.
이와 함께 부서별 평가점수는 연말 고객 만족도 조사 결과에 반영해 우수 부서 및 공무원에 대하여 표창 및 시상금을 지급키로 했다.
특히 이번 공무원 전화응대 친절도 조사 결과 평가점수 합산'69점 이하'또는 2개 항목 이상이 극히 저평가된 불친절 공무원에 대하여는 주의장을 교부하고 부서장 책임하에 직원 특별 교육을 실시 한다는 방침으로 있다.
한편 시는 평가의 목적이 공무원의 친절도 제고 및 행정 서비스 향상에 있는 만큼 평가내용 및 결과를 전면 공개하여 평가 결과가 부진한 부서와 공무원에 대하여는 경각심을 고취 하도록 할 계획이다.
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
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