가장 심각한 카메라폰 문제점은 외관/케이스와 배터리
소비자 리서치 회사인 마케팅인사이트(www.mktinsight.co.kr , 대표: 김진국)는 지난 3월 최근 6개월 간 카메라폰을 구입한 소비자 10,854명에게 휴대폰을 사용하면서 직접 경험한 문제점들을 구체적으로 지적하게 하고 초기품질 문제점 수를 분석하였다.
카메라폰 초기품질상의 문제점을 측정하는 전체 103개 항목(초기 품질 질문지 보기) 중 10PPH 이상인 항목, 즉 10명 중 1명 이상이 문제가 있다고 지적한 항목은 25개에 달했으며, 이들의 PPH 합은 670PPH로 전체(807PPH)의 83%에 해당된다.
25개 항목 중 문제체험률이 높은 상위 5개 항목을 보면, '외관/케이스 긁힘'이 64.88PPH로 가장 높았고, 그 다음은 '외관/케이스 벗겨짐(49.15PPH)' 및 '통화 중 배터리 쪽이 뜨거워짐(48.05PPH)', '통화 중 뺨 접촉면이 뜨거워짐(44.96PPH)' '벨소리 기능 문제(34.35PPH)' 등의 순으로 외관/케이스가 1, 2위를, 배터리가 3, 4위를 차지했다. 이들 5개 항목의 PPH합은 241PPH에 달해 이것들만 개선된다면 전체 문제점의 약 30%를 감소시킬 수 있음을 알 수 있다.
초기품질 문제점 수가 10PPH 이상인 25개 항목 각각에서 문제점 수가 가장 작은(BIC: Best in Class) 동시에 통계적으로 유의한 차이(p<.05)를 보이는 제조사를 우수회사로 보고, 반대로 문제점이 가장 많으면서(WIC: Worst in Class) 통계적으로 유의한 차이를 보이는 제조사를 취약회사로 보아 부문별로 정리하면 다음과 같다.
초기품질 문제점이 10PPH 이상인 항목을 포함하고 있는 7개 부문 중 문제점이 가장 많은 부문은 외관/케이스(286PPH)였으며, 그 다음은 배터리(107PPH), 전원(75PPH), 벨소리/진동 기능(68PPH), 카메라 기능(57PPH) 등의 순이었다. 외관/케이스의 문제점 수가 많은 이유는 각 문항이 여러 개의 세부항목으로 구성되어 있고(체험 통화 품질 설문지 보기), 이 세부항목에서의 문제점 지적을 모두 합산했기 때문이다.
부문별로 우수회사와 취약회사를 보면 외관/케이스는 팬택&큐리텔이 가장 우수했다. 팬택&큐리텔은 20PPH 이상인 6개 항목(긁힘, 벗겨짐, 뚜껑[폴더/슬라이드] 동작문제, 마무리 상태, 안테나 부위 문제, 파손) 중 마무리 상태를 제외한 5개 항목에서 BIC이었을 뿐 아니라, 통계적으로 유의하게 문제점이 적었다. 또, KTFT(에버)도 외관/케이스 차원의 4개 항목(마무리 상태, 색상 다름, 색상 변함, 양 사이드 키 부위 벗겨짐)에서 경쟁사 보다 우수한 것으로 나타났다. 반면 삼성 애니콜은 외관/케이스 차원의 10개 항목 중 8개 항목에서 취약한 것으로 나타나, 이 부문에서 특히 경쟁력이 떨어짐을 보였다.
배터리 부문의 주된 문제는 발열현상이며, 삼성 애니콜이 '잔량 표시부의 부정확성' 및 '통화 중 뺨 접촉면 뜨거워짐' 등에서 상대적으로 우수했다. 가장 흔한 문제는 '통화 중 배터리쪽이 뜨거워짐'이었으며, 이 항목에서는 팬택&큐리텔이 취약했다.
전원 부문의 주요 문제점은 전원을 키거나 끌 때 '오래 걸림'이었다. 그러나 회사별로 우열이 분산되어 특정 제조사의 강약점을 찾을 수는 없었다.
벨소리/진동 기능 부문에서는 LG 싸이언이 가장 우수했으며, KTFT(에버)가 가장 취약했다. 이 부문은 LG 싸이언이 우위를 보인 유일한 부문이다.
카메라 기능과 관련해서는 삼성 애니콜이 3개 항목에서 모두 가장 우수했으며, KTFT(에버)가 취약한 것으로 나타났다. 카메라 기능상의 주된 문제는 화질 및 화면색이었다.
버튼조작부 부문의 '키패드 문제'는 KTFT(에버)가, '키패드 버튼 문제'는 SK 스카이가 각각 우수한 것으로 나타난 반면, 삼성 애니콜은 '키패드'와 '키패드 버튼' 모두에서 취약한 것으로 나타났다.
충전기 부분은 제조사별 큰 차이가 없었다.
이를 종합해보면 삼성 애니콜은 카메라기능과 배터리에 강점이 있는 반면, 외관케이스와 버튼조작부에 약점이 있음을 알 수 있다. 특히 전체 취약 항목의 1/2인 12개를 차지했으며, 그 중 2/3(8개)가 외관/케이스의 문제, 2개가 버튼조작부의 문제로 이들은 가장 기초적인 품질요소라는 점에서 주목할 만한다.
팬택&큐리텔은 외관케이스 부문에서 우수하면서 특별히 취약한 부문은 없으며, KTFT(에버)는 우수한 외관케이스에 비해 카메라기능과 벨소리/진동 부문에서 개선 사항이 많은 것으로 나타났다. LG 싸이언은 벨소리/진동 부문에서만 우수했으나 크게 취약한 항목이 적어 종합 1위가 되었다.
모든 조사내용과 결과, 분석 등에 대한 권한은 ㈜ 마케팅인사이트에 있으며, 사전 서면 동의 없이는 어떤 경우에도 상업적으로 이용될 수 없다.
컨슈머인사이트 개요
컨슈머인사이트(www.mktinsight.co.kr, 대표; 김진국)는 2000년에 설립된 full-service 마케팅 리서치 회사로서 온라인 리서치를 그 근간으로 하고 있다. 마케팅인사이트는 총 82만여명에 이르는 한국 최대 규모의 온라인 패널을 보유하고 있습니다. 컨슈머인사이트는 이 대규모 패널을 기초로 10만명 이상의 초대형 기획조사를 매년 최소 3회 이상 실시하고 있다.
웹사이트: http://www.consumerinsight.co.kr
연락처
마케팅인사이트 02-543-5294~5
