구본무 LG회장, 차별화된 ‘고객만족’ 경영 강조

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2005-08-29 08:46

서울--(뉴스와이어)--具本茂 LG회장이 올들어 기회 있을 때마다 지속적으로'고객만족' 경영을 역설하고 있다.

이는 LG가 진정한 글로벌기업이 되기 위해서는 사업의 근간인고객에게 차별적인 최고의 가치를 제공할 수 있어야 한다는具회장의 강한 의지를 보여주고 있는 것이다.

LG가 25일, 26일 이틀간 경기도 이천 소재 LG인화원에서'글로벌 CEO 전략회의'를 개최하면서 '고객만족'을 주제로 정한 것도 具회장이 직접 계열사 '고객만족' 경영의 진척상황을 점검하고, 고객만족도를 높이기 위한 방안에 대해 40여명의 CEO 등과 집중적으로 논의하기 위해서이다.

이번 전략회의에서도 具회장은 “고객이 느낄 수 있을 정도의 진정한 고객만족을 통해서만 일등LG 달성이 가능하다”고 전제한 뒤,“차별화된 가치 제공으로 더 많은 고객들이 우리의 팬이 될 수있도록 CEO를 비롯한 모든 임직원들이 힘을 모아 줄 것”을 당부하면서 다시 한번 '고객만족'의 중요성을 강조했다.

또한 具회장은 “고객만족을 위한 변화와 혁신의 과정에서 조직역량도 강화될 것이며, 임직원들도 일하는 보람을 갖게 될것”이라고 덧붙였다.

이에 따라 CEO들은 이번 전략회의에서 각사별로 제품과 서비스의고객만족도를 점검하고, 이를 높이기 위한 방안에 대해 집중적으로 논의했다.

CEO들은 블루오션 관점에서의 철저한 시장 분석을 통해△고객중심의 제품ㆍ서비스 개발 △품질 향상 △고객지원 체제 및인적 역량 강화 △고객지향적인 조직문화 구축 등을 주요 내용으로한 고객만족도 제고 방안을 적극 실천해 나가기로 했다.

LG전자는 고객중심의 상품개발 프로세스를 정착시키고, 프리미엄제품에 대한 품질 향상 및 서비스를 강화하는 한편, 브랜드 이미지를 제고해 나갈 계획이다.

LG필립스LCD는 시장의 변화 및 고객의 니즈에 대한 발빠른 대응을 위해 글로벌 고객서비스 네트워크 구축 등을 강화하고, 차별화된 제품경쟁력 제고를 위해 R&D역량을 강화하기로 했다.

LG화학은 고객 중심의 사고방식을 통해 사업의 성장기회를 발굴,이를 적극 추진키로 했으며, 영업ㆍ마케팅 혁신을 추진하여 세계적 수준의 영업경쟁력을 확보해 나가기로 했다.

LG생활건강은 창의성에 기반한 마케팅 역량과 핵심기술 확보,고객중심의 조직문화 구축 등으로 확실한 차별화와 경쟁우위를 확보해 고객 관심 차원을 넘어 고객과의 특별한 관계를 형성해 나갈 계획이다.

한편 25일에는 조 후지오 도요타자동차 부회장이 강사로 나와'고객가치 중심의 도요타 경영방식'을 주제로 고객가치 향상 및 고객만족도 제고를 위한 CEO들의 역할에 대해 강조했다.

이날 강연에서 조 후지오 부회장은 “글로벌시대에는 국가별로현지의 문화 및 고객 기호에 부합하는 고품질 저가격의 제품 생산등 현지 고객의 만족도 제고를 통해 국제경쟁력을 갖추는 것이 중요하다”고 말했다.

LG관계자는 “이번 전략회의는 LG의 CEO들이 직접 나서 자사뿐만 아니라 다른회사들의 현황 및 계획에 대해서도 상호 의견을제시하고 벤치마킹하면서 보다 더 높은 수준의 고객만족경영시스템을 구축하는 데 큰 의미가 있다”고 말했다.

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