삼성 모니터, 중국 소비자만족도 6년 연속 1위

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삼성전자 코스피 005930

2005-08-31 10:48

서울--(뉴스와이어)--삼성전자 모니터가 중국 신식산업부 산하 통신컨설팅회사인 중국정보산업개발센터(CCID, China Center of Information Industry Development)가 최근 실시한 '제7회 IT 제품 소비자 만족도 조사'에서 6년 연속 1위 자리를 차지했다.

이번 조사는 전국 31개 市 및 자치구, 직할시의 기업 사용자 및 일반 소비자를 대상으로 심층 인터뷰와 집중 소그룹 토론을 통해 고객 서비스에 대한 만족도를 평가하는 방식으로 이루어졌다.

삼성전자는 중국에 1,000 여 개의 서비스 센터와 전문 서비스 사이트를 두고 소비자들이 모니터를 사용하면서 당면하게 되는 일반적인 사용상의 질문에서부터 전문적인 질문에 이르기까지 자문을 하고 있다.

또한 24시간 무료 전화를 통해 고객들이 언제 어디서나 궁금증을 해결하고 도움을 받을 수 있도록 하는 등 각종 선진 시스템을 도입하여 밀착 서비스를 제공한 것이 이번 소비자 만족도 1위를 차지할 수 있었던 요인으로 꼽을 수 있다.

더욱이 이번 고객 서비스 만족도 1위는 지난 4월 같은 조사기관에서 발표한 시장점유율 1위에 이은 수상으로 삼성전자는 질적인 측면과 양적인 측면 모두에서 중국 1위를 차지하고 있음을 보여 준 것이다.

이 외에도 삼성 모니터는 또한중화공상시보(中华工商时报)가 선정한 Annual Innovation Award(年度産品創新將)와 인민일보(人民日報) 주최의 소비자 선호도 조사 1위를 차지하는 등 삼성 모니터에 대한 중국 소비자들의 신뢰가 높아지고 있다.

삼성전자 모니터가 중국 시장에서 성공을 거두고 있는 비결은 차별화 된 제품 경쟁력을 바탕으로 따뜻하고 친절한 서비스 정신과 시장 트렌드에 대응한 적극적인 마케팅 활동의 결과이다.

특히 올해 삼성전자는 중국 시장에 음이온 모니터 출시와 더불어 그린 마케팅 활동을 펼쳐 중국 소비자들에게 큰 호응을 얻고 있다.

삼성전자 영상디스플레이 사업부 하윤호 상무는 "앞으로도 중국 소비자들의 니즈에 기초한 제품 출시, 서비스, 마케팅 활동을 지속적으로 추진하여 중국에서의 삼성 모니터의 위상을 계속 이어나 갈 계획이다."고 밝혔다.

삼성전자 개요
삼성전자는 반도체, 통신, 디지털 미디어와 디지털 컨버전스 기술을 보유한 글로벌 리더다. 삼성전자는 디지털 어플라이언스 부문, 디지털 미디어 부문, LCD 부문, 반도체 부문, 통신 네트워크 부문 등 5개 부문으로 이뤄져 있다. 세계에서 가장 빠르게 성장하는 브랜드인 삼성전자는 스마트폰, 디지털 TV, 메모리 반도체, OLED, TFT-LCD 분야에서 세계 선두 주자다.

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