AMA코리아 정원교 교수, “전 부서가 참여하는 마케팅 액션러닝은 마켓에서의 실제 기업 경쟁력을 높이는데 기여”
- ‘마케팅은 마케팅부서만’…기업이 시장에서 뒤쳐지게 하는 위험한 생각
AMA코리아 정원교 교수
지금 시장은 빠르고 복잡하게 변화하고 있기 때문에 마케팅 부서의 인력만으로 이러한 모든 환경을 감당할 수가 없고, 마케팅 부서 뿐 아니라 모든 부서에서 어떤 형태로든 직·간접적으로 고객을 만나고 있기 때문에 누구든지 고객과 접했을 때 바로 그들의 니즈를 파악하고 적절한 대응할 수 있어야 고객이 떠나지 않는다는 것이다.
즉 자신의 업무가 마케팅이 아니어도 시장지향적인 마인드와 시야를 가지고 일해야 하고, 조직 전체가 고객과 시장에 유연하고 빠르게 대응할 수 있어야 결과적으로는 시장을 리드할 수 있는 것이다.
정원교 교수는 이러한 철학을 가지고 고객사와 마케팅 컨설팅이나 프로젝트를 할 때 반드시 모든 부서의 핵심인재들이 참여하도록 한다. 주제를 선정할 때도 시장확대, 시장방어, 신상품 시장진입, 해외시장 진출, 시장점유율 유지, 시장수요 창출, 기존상품 리뉴얼 등 실제 마케팅 이슈를 선정하여 프로젝트 과제로 부여한다. 그래서 3~6개월 동안 워크숍, 이론강의, 사례연구, 조별 과제실습, 피드백, 클리닉, 코칭, 성찰 등 전략적이며 실행중심의 액션러닝 방식으로 진행한다.
이렇게 각 부서의 고유기능과 마케팅 방식이 접목된 결과, 실제로 2013년 A식품 회사는 핵심인재 대상 진행한 신제품 출시전략 마케팅 액션러닝 프로젝트는 중간보고서(Interim Report)의 내용부터 즉시 채택·적용되어 신제품의 성공적인 론칭에 기여하기도 하였다. 또 올해 출시된 신제품은 인기를 끌면서 시장 출시 100일 만에 경쟁사 제품의 출시 후 100일 판매량을 뛰어넘는 기록을 보이며 현재까지도 꾸준히 시장점유율을 높여가고 있다.
6개월의 액션러닝 프로젝트 과정을 마친 참가자의 피드백을 들어보면 그동안 본인이 하는 업무에만 집중을 하며 그 외의 것을 보지 못했는데 액션러닝 과정을 통해 마케팅을 포함한 여러 업무에 대한 통찰을 높이고 실제 본인의 업무역량도 키울 수 있었다고 말하는 이가 다수이다. 또 틀에 박혀 있던 생각에 변화도 이루어졌으며, 다른 업무에 대한 프로세스 등을 알게 되고 다양한 사람들과의 네트워크를 형성하는 좋은 기회가 되었다고도 했다.
정원교 교수는 “기업 내 모든 부서의 직원들이 시장의 변화를 감지하고 시장의 요구에 유연하게 대응할 수 있도록 마케팅부서를 비롯한 전 인력들의 전략·마케팅·세일즈 역량 향상이 중요하다”며 “많은 기업들이 마케팅 액션러닝 방식을 통해 전사적인 마케팅 역량을 강화한다면 시장에서의 경쟁력을 더욱 높일 수 있을 것”이라고 말했다.
* 마케팅 액션러닝 정의 : 액션러닝의 창시자인 Revan(레반스)와 Guru인 Marquardt(마커트) 교수가 액션러닝의 Bible과 같은 저서들에서 정의한 것을 바탕으로 AMA Korea 에서는 이렇게 정의하고 있다. 마케팅 액션러닝은 조직이 반드시 해결해야 할 실제 마케팅 과제들을 선발된 小그룹들이 일정기간 동안 다루고 실행하며 그 가운데 학습하고 최종결과물을 만들어내는 과정이다
정원교 소장이 속한 AMA KOREA(www.amakorea.co.kr)는 PSI컨설팅의 자매회사이며 글로벌 비즈니스 교육기관인 AMA Global(America Management Association)의 한국법인으로 2008년부터 최근까지 140여회 이상 현업 이슈 기반의 마케팅액션러닝 프로젝트를 수행하며 그 성과를 인정받고 있는 기관이다. 안정적인 액션러닝 운영 역량과 검증된 러닝코치의 실력을 바탕으로 앞으로도 마케터, 비마케터, 핵심인재 등을 대상으로 고객과의 협업을 통해 마케팅을 실제 현업에서 실행할 수 있는 역량을 지속적으로 개발해 나갈 계획을 갖고 있다.
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