기아차, 중국 고객서비스 호평
기아차는 세계적 자동차 전문 조사기관인 JD파워社가 최근 중국 신차 구입고객들을 대상으로 한 실시한 『2005 중국 판매서비스 고객만족도 조사(2005 China Sales Satisfaction Index, (SSI) Study)』에서 기아차의 중국내 합작법인인 둥펑위에다기아가 1000점 만점에 815점을 받아 아우디에 이어 2위를 차지했다고 밝혔다.
둥펑위에다기아차는 이번 조사에서 지난해 조사결과(793점, 8위)보다 22점이나 향상되었으며 순위 역시 6단계나 올랐다.
또한 정비서비스 만족도에서도 지난 8월 초 JD파워社가 실시한 『2005 중국 정비서비스 고객만족도 조사(2005 China Customer Satisfaction Index, (CSI) Study)』에 따르면 둥펑위에다기아차는 지난해보다 두 단계 상승한 4위(814점)를 차지하는 등 중국 소비자들에게 높은 평가를 받고 있다.
이번 조사는 세계적 자동차 전문조사기관인 JD파워社가 중국 20개 대도시에 거주하는 25개 자동차 메이커의 신차 구입 고객들을 대상으로 차량인도 절차, 영업사원, 영업소 시설, 계약, 차량 인도 시점, 서류처리 등 6개 분야에 걸쳐 실시되었다.
중국 소비자들의 기호에 맞춘 판매와 정비서비스를 제공하기 위하여 둥펑위에다기아차는 대리점의 규모, 장비, 인테리어 등 대리점 운영 전반에 관한 규정을 마련 시행하고 있다.
또한 판매, 정비, 부품공급, 마케팅 조사(sales, service, stock, survey) 기능이 모두 갖춰진 4S대리점을 주요 대도시를 비롯한 중국 전역에서 운영하고 있으며, 올해 현재 120개인 4S대리점을 약 200개까지 70% 가까이 늘릴 계획이다.
아울러 신차 쎄라토 출시를 맞아 판매, 정비 등 고객들과 직접 만나는 직원들을 대상으로 CS(Customer Satisfaction)교육을 강화하는 등 최근 더욱 높아진 중국 소비자들의 눈높이에 맞춘 서비스를 제공하여 기아차 브랜드 이미지를 높일 계획이다.
둥펑위에다기아 이형근 총경리는 “이번 JD파워의 판매·정비서비스 만족도 조사에서 상위권에 진입함에 따라 중국시장에서 기아차가 품질뿐만 아니라 고객서비스에서도 앞서가는 기업임이 증명되었다.”며 “앞으로 중국 소비자들을 위한 보다 현지화되고 신속한 고객서비스를 제공하도록 더욱 노력할 것이다.”고 말했다.
한편, 기아차는 중국내 합작법인인 둥펑위에다기아를 통해 천리마, 옵티마, 카니발을 생산, 판매하고 있으며 지난 18일 신형 준중형차 쎄라토를 중국시장에 출시했다.
웹사이트: http://www.kia.co.kr
연락처
홍보실 TEL : 3464-5195∼9, FAX : 3464-6857
