엔유씨전자, 소비중심경영(CCM) 강화 일환으로 일반인 중심 고객평가단 운영
- “소비자의 말에 귀 기울이겠습니다”
엔유씨전자는 소비중심경영 강화 일환으로 일반인 중심 고객평가단을 운영한다.
(주)엔유씨전자가 바로 그 대표적 기업 사례라 할 수 있다. 엔유씨전자는 전 직원이 CCM 운영 매뉴얼을 공유하고 매주 소비자 관련 정기회의를 개최하는 등 소비자의 목소리에 귀 기울이고 있다.
엔유씨전자는 소비자중심 경영을 강화하기 위해 냉철한 평가를 제공하는 고객평가단을 운영하고 있다. 평가단은 보다 객관적인 소비자의 목소리를 반영하기 위해 전문가와 파워블로거, 일반인 등으로 구성되었다.
고객평가단은 기존 제품 및 출시 예상 제품 등을 직접 사용한 후 품질, 디자인, 편의성 등을 평가한다. 엔유씨전자는 이들의 의견을 제품 개선 및 신제품 개발에 적극 반영하며 기업과 소비자 사이에 선순환 구조를 형성하고 있다.
또한 엔유씨전자는 외부 강사를 초청해 전 직원을 대상으로 제품과 서비스에 대한 품질교육을 병행하고 있다. 급변하는 기업 환경에서 소비자가 만족하는 제품을 생산하는 것이 기업이 생존하는 유일한 방법이라는 경영 방침 아래, 모든 업무 프로세스에서 소비자의 중요성을 강조하고 있는 것이다.
엔유씨전자 관계자는 “소비자는 우리 기업의 생존과 발전에 있어 최우선에 둬야 하는 소중한 분들”이라며 “앞으로도 소비자의 목소리에 적극적으로 귀 기울이는 한편, 회사 내부에서도 다양한 교육 프로그램을 운영하며 소비자중심경영을 강화해나갈 것”이라고 말했다.
엔유씨전자 소개
(주)엔유씨전자는 올해로 36주년을 맞은 글로벌 프리미엄 주방가전 제조업체로 최근 미래창조과학부가 발표한 창조경제의 대표사례, 월드스타기업으로 선정되는 등 경쟁력을 인정받고 있다. 특히 쿠빙스 원액기는 재료를 통째로 넣어 주스를 착즙하는 혁신적인 기술을 선보이며 국내외 소비자를 사로잡고 있다. ㈜엔유씨전자는 원액기, 녹즙기, 믹서기, 요구르트 제조기 등 주방가전을 자체 개발, 생산 판매하고 있는 업체이다.
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