신한카드, 스마트폰 수화상담서비스 오픈
신한카드(사장 위성호)는 기존 전국 6개 지점을 방문하거나, 가정에서 전용 영상전화기를 보유한 장애인만 가능했던 수화상담서비스를 올해부터는 스마트폰 및 PC까지 확대한다고 5일 밝혔다.
이를 통해 약 3천여명에 달하는 신한카드 청각장애인 고객들은 공간적 제약없이 어디에서나 용이하게 상담서비스를 제공받을 수 있게 되었다. 스마트폰으로 해당 서비스를 이용하기 위해서는 ‘신한 Smart 매니저’ 앱(어플리케이션)를 설치하면 되고, PC 상담의 경우, 신한카드 홈페이지에서 회원 로그인을 한 이후에 이용이 가능하다.
또한, 수화상담고객들은 결제대금이나 한도 등 주요 상담내용을 실시간 대화창을 통해 안내받을 수 있다.
신한카드의 수화상담서비스는 지난 2011년 5월 처음 도입한 이래, 2012년 1,700건, 2013년 6,000여건에 달하는 등 지속적인 증가세를 보이고 있으며, 이번 채널 확대로 올해 10,000건이 넘을 것으로 예상하고 있다. 수화상담의 경우, 건당 통화시간이 약 30분에 달하는 등 장시간이 소요된다.
한편, 신한카드는 그동안 금융소외계층의 편의증진을 위해 고연령 어르신 고객 대상 숙련된 별도의 전담팀을 운영해 왔으며, 영어, 일본어, 중국어에 더해 베트남어 상담서비스까지 제공하는 등 다문화 가정 확대에 따른 금융 서비스 인프라 제공에도 적극 나서고 있다.
위사장은 지난 2일 신년사에서도 “ 신한금융그룹 차원에서 추진중인 ‘따뜻한 금융’의 진일보(進一步)한 실천을 통해 고객, 사회와 함께 상생 발전할 것”이라면서 “ 이번 스마트폰, PC 수화상담서비스 확대 뿐만 아니라, 최근에 실시한 대학생 빅데이터 전문교육과정인 ‘SAM2014’ 과 같이, 카드업 고유의 역량을 사회에 기부하는 방식으로 전개해 나갈 예정”이라고 밝혔다.
웹사이트: http://www.shinhancard.com
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9월 14일 15:19
