광주시, 2005 한국서비스품질지수(KS-SQI) `공공행정부문' 전국 1위
한국서비스품질지수(KS-SQI)는 국내 서비스관련 업종을 대상으로 업종별 서비스품질지수를 측정하여 취약한 국내 서비스 품질수준을 향상시키고 국가경쟁력을 제고시켜 나가기 위해 지난 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 관련 업종별 소비자 만족정도를 측정하고 서비스산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합지표로서 매년 해당기관에서 서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 만족도를 측정하여 업종별로 가장 우수한 1개 기관만을 선정, 시상하는 것으로 올해로 6회째를 맞고 있으며 국내에서 권위있는 賞으로 평가받고 있다.
이번 조사는 지난 5월부터 6월까지 2개월 동안 수도권과 전국 5대 광역시 지역에 소재한 항공사, 가전서비스, 종합병원, 은행, 백화점, 공공행정기관 등 48개 업종을 대상으로, 고객에게 ‘본원적 서비스, 창의적 서비스, 약속이행, 고객응대, 신뢰감, 접근 용이성, 예상외 혜택’ 등 8개 항목에 대해 한국갤럽조사 연구소 등 전문기관에 의뢰하여 면접과 인터넷 패널조사 방법으로 고객만족도를 설문조사한 결과로서, 금년도 주요 부문별 수상기관으로는 공공행정부문에서 광주시를 비롯하여 항공부문에 아시아나항공, 가전서비스에 삼성전자, 종합병원에 삼성서울병원, 자동차서비스에 기아자동차, 고속버스에 금호고속, 이동전화에 SK텔레콤 등 국내 굴지의 기업들이 선정되어 수상을 받았다.
특히, 광주시는 공공행정부문에서 ‘친절하고 성실한 응대를 통해 시민에게 신뢰감’을 심어주어 거의 전 항목에서 우수한 평가를 받았을 뿐만 아니라 2003년에 이어 2회에 걸쳐 1위로 선정되는 영광을 안아, 전국 공공행정기관 가운데 가장 친절하고 우수한 기관으로서 입증받았다.
광주시의 이러한 성과는 민선3기 박광태(朴光泰) 시장 출범이후 그동안 투명하고 객관적인 인사와 회계제도의 정착, 고품질 행정서비스 실천 등 꾸준한 행정혁신을 통해 시민위주의 행정서비스를 제공해오면서, 낙후된 지역경제 살리기와 문화수도 조성을 중심으로 하는 지역발전을 위해 시민과 함께 역량을 결집시키고 노력한 결과로 공공행정부문에서 1위로 수상을 받은 것은 매우 큰 의미가 있다 하겠다.
한편, 광주시는 이번 수상을 계기로 시장을 비롯한 6천여 공직자가 시민에게 보다 더 만족을 주는 고품질 행정서비스를 제공하면서 『1등 광주』건설에 시민과 함께 더욱 힘써 나갈 것으로 보인다.
<2005 KS-SQI 업종별 1위 기업>
연번/업 종/1위 기업 연번/업 종/1위 기업
1 호텔 인터콘티넨탈호텔 25 인터넷서점 YES24
2 항공사 아시아나항공 26 컴퓨터 삼성전자
3 가전서비스 삼성전자 27 리조트 대명콘도
4 종합병원 삼성서울병원 28 은행 신한은행
5 영화관 CGV 29 학습지 공문교육구몬
6 공연장 예술의 전당 30 커피전문점 커피빈
7 한식/한정식 용수산 31 택배 CJ GLS
8 백화점 현대백화점 32 할인점 E-마트
9 여행사 롯데관광 33 프로야구단 두산베어즈
10 테마파크 삼성에버랜드 34 고속버스 금호고속
11 헤어뷰티샵 박준뷰티랩 35 주유소 SK주유소
12 생명보험 삼성생명 36 국제전화 KT
13 정수기 웅진해피올 37 증권사 삼성증권
14 TV홈쇼핑 현대홈쇼핑 38 신용카드 삼성카드
15 패밀리레스토랑 아웃백스테이크하우스 39 자동차서비스 기아자동차
16 인터넷포털 네이버 40 온라인자동차보험 교보자동차보험
17 인터넷쇼핑몰 CJ mall 41 이동전화 SK텔레콤
18 손해보험 삼성화재 42 사이버대학 한국사이버대학
19 제과점 뚜레주르 43 초고속인터넷 하나로텔레콤
20 골프장 아시아나C.C 44 공공행정-시청 광주광역시청
21 휴대전화 삼성전자 45 편의점 GS25
22 아파트 GS자이 46 패스트푸드 KFC
23 대형서점 교보문고 47 지하철 도시철도공사
24 렌터카 금호렌터카 48 공공민원 동사무소
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
광주광역시청 기획관실담 당기획관 최현주사무관 오순철062) 613-2360홍보담당공보관실 송상진062) 613-2132
