창원시, 기초자치단체 최초 행정품질 시민평가 실시
이를 위해 시는 그동안 전문여론기관을 활용해 객관적이고 신뢰받을 수 있는 평가모델을 연구해왔으며, 해당부서의 의견을 수렴한 후 평가지표별 평가항목을 설정할 예정이다.
행정품질 시민평가는 행정에 대한 최종평가자는 수요자인 시민이라는 인식에 바탕을 두고, 행정서비스에 대한 시민의 기대수준과 만족도를 조사해 시민이 만족하는 행정을 추구하는데 목적이 있다.
행정품질 시민평가 대상기관은 시의 전 실, 과, 사업소, 시설관리공단이며, 시민생활과 직간접적으로 관련된 모든 업무에 대해 행정서비스를 이용한 시민과 서비스를 제공한 직원을 대상으로 시민평가 70%, 직원평가 30%의 비중을 두고 시행할 계획이다.
시민평가 지표는 행정서비스의 과정품질평가를 위해 신속성과 친절성, 신뢰성 등을 평가하고, 결과품질평가를 위해 욕구 충족성과 호감성을, 그리고 환경품질평가를 위해 쾌적성과 심미성, 편리성 등을 평가할 방침이다.
이번 평가의 조사방법은 전문여론조사기관에 의뢰해 1:1 전화조사나 현장방문조사를 통해 설문조사형태로 실시할 예정이다.
시는 평가결과를 통해 서비스분야별 만족·불만족요인을 파악해 부서별로 행정품질향상대책을 수립하고, 내부적으로는 우수부서에 인센티브를 부여하는 등 평가결과와 목표관리제를 연계해 행정성과의 측정 자료로 활용할 계획이다.
한편, 시는 이번 행정품질 시민평가를 위해 지난 8월 기본계획을 수립하고, 행정품질실태조사를 마쳤으며, 14일 오후 2시 시청 3층 회의실에서 품질평가 담당자회의를 개최할 예정이다.
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