인베트, 온라인쇼핑몰 제품 포장 영상 촬영시스템 ‘리얼패킹 시스템’ 상용화
- 온라인쇼핑몰의 상품 포장작업 영상을 촬영해 주문 고객에게 보여주는 기술
- 3년 여 개발 끝에 특허 획득하고 상용화 시작
- 단순 클레임 해결 및 블랙컨슈머 예방까지 가능
리얼패킹 시스템을 통해 포장 작업을 촬영하고 있는 모습
리얼패킹은 최근 이슈가 되고 있는 블랙컨슈머(악성 고객)에 대한 대응에 최적화된 솔루션이다. 최신 영상 촬영 기술을 이용하여 제조 과정 및 포장 작업과정을 촬영하고 이를 주문고객의 스마트폰에 전송해 준다. 고객은 스마트폰을 통해 자신이 주문한 제품이 포장되는 작업 영상을 직접 봄으로써 클레임을 제기할 가능성을 원천적으로 낮출 수 있다.
일반적인 클레임은 정당한 소비자의 권리 행사로 소비자 피해를 막는 역할을 하기도 하지만, 기업에 해를 끼칠 정도로 도가 지나친 행태를 보이는 악성 소비자, 블랙컨슈머의 등장은 기업에게 큰 부담을 준다. 블랙컨슈머로 인한 감정노동자들의 스트레스가 큰 사회적 반향을 불러 일으키고 있는데, 기업으로서는 이 또한 큰 손실이 아닐 수 없다.
인베트 김종철 대표는 “대한상공회의소에서 조사한 블랙컨슈머에 대한 기업대응 방식을 보면, 83.7%가 요구사항에 그대로 수용하고 있었으며, 14.3%정도의 기업만이 법적 절차를 밟는 등 적극 대처하고 있다고 조사되었다. 소비자 대응 조직 설치 또한 51.7%가 전담부서 없이 단순대응을 하는 실정이었으며, 30.5%는 전담부서를 설치하여 적극 대응하는 움직임을 보였다. 블랙컨슈머에 적극 대응하지 못하는 이유 중 90% 이상이 기업이미지 실추에 있었다”고 말했다.
이어서 김종철 대표는 “본인 또한 온라인 쇼핑몰의 구매자로서 고객의 입장에서 클레임을 낮출 수 있는 방법을 찾다가 최신 영상솔루션을 접목시키게 되었다”며 “고객과 피드백을 두려워하지 않고 신뢰할 수 있는 영상을 이용해서 고객관리를 처리하게 되면 고객대면의 스트레스도 줄어들 것”이라고 말했다.
리얼패킹 시스템을 업계 최초로 도입한 온라인 남성의류 쇼핑몰 토키오(www.tokio.kr) 이수웅 차장은 “실제로 악의적인 클레임을 제기하는 블랙컨슈머가 많지는 않다. 하지만 문제는 숫자에 있는 것이 아니라, 한 명의 블랙컨슈머에 대응하기 위해 소모되는 인적, 물적 자원이 상당하다는데 있다. 심한 경우 상담부서 전체가 클레임 처리를 위해 수 시간 동안 매달려야 하는 경우도 있다”며 “비단 블랙컨슈머 때문만이 아니라 일반적인 클레임 처리에 있어서도 내부적으로나 고객들에게나 서로 명확한 증거를 통해서 분쟁의 소지를 없애기 위해 동영상 물류 영상 전송 시스템인 리얼패킹 시스템을 도입하게 되었다”고 말했다.
남성의류 전문쇼핑몰인 토키오의 경우, 실제로 촬영된 제품영상을 리얼패킹 보안 솔루션을 통해서 고객에게 전달하기 때문에, 고객입장에서 볼 때 제품의 신뢰도가 올라갈 뿐만 아니라 신뢰 가는 영상과 참신한 스토리에 고객의 반응이 좋아 앞으로도 고객 프로모션으로 이용할 계획이다.
한편 8일(화) 오후 8시 55분에 방영되는 SBS뉴스토리 ‘나쁜 손님, 골목상인들 울린다’ 편에서 악성 소비자 사례와 리얼패킹 시스템이 소개될 예정이다.
인베트 소개
인베트는 Web Service와, IT Solution 개발을 지향하는 기업이다. 기업의 E-commerce와 E-business를 지원하는 Solution 및 Community를 운영하고 있다. 2006년부터 1만 5천여 기업의 E-commerce를 지원하는 헬프셀러(helpseller.com), 2011년부터 세계최초 동영상 물류 관리 시스템인 리얼패킹시스템(realpacking.com) 등 다양한 사업을 진행하고 있다. 위의 사업과 관련하여 3개의 특허 등록과 1개의 특허 출원, 3개의 프로그램 등록을 완료하였으며, 연구 개발센터인 ODC에서는 Gallery/Counter Service, Page-It, User Made Coupon Solution, Image Hosting, RealPacking System 등 수 많은 연구 개발 실적을 보유하고 있다.
웹사이트: http://www.realpacking.com
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