고객 감동 서비스를 위한 국립중앙도서관의 도약
국립중앙도서관의 “도서관 서비스 향상 계획”은 상시적인 평가시스템을 구축하여 고객과의 의사소통 즉 이용자와 직원간, 이용자와 경영진간, 직원 상하좌우간의 의사소통을 통한 네트워크 형성으로 만족도를 높이고 더 나아가 고객감동 서비스를 창출하는 것이 그 목표이다.
따라서 국립중앙도서관은 “도서관 서비스 향상 계획”에 따라 홈페이지의 2005년도 민원분석을 통하여 주요 서비스관련 업무를 도출하여 향후 개선을 위한 관내 실무팀(도서관서비스향상실무팀. 18명. 9월)을 구성하고 도서관서비스경영에 이용자참여체제를 구축하기 위하여 “이용자위원회”(9월)를 구성하였으며 국립중앙도서관의 서비스 진단 및 서비스 목표 수립 등 전략적인 국립중앙도서관 서비스모델 개발을 위하여 “고객만족 도서관 경영을 위한 연구 용역”(9월)을 실시할 예정이다.
앞으로 국립중앙도서관은 “도서관 서비스 향상 계획”의 실현을 통하여 고객중심시대에 도서관의 주인을 고객으로 바로 세우며 고객의 눈높이에서 제공서비스 전반을 평가하고 이를 통한 개선 작업을 통한 창의적 서비스로 고객의 요구를 만들어가는 선도적 역할을 수행할 것이다.
국립중앙도서관 개요
국립중앙도서관은 국가 지식 정보 자원의 보고로서 1945년 개관한 이래, 국내에서 발행된 출판물과 각종 지식 정보를 망라적으로 수집·보존하고 이를 체계적으로 정리해 국민에게 제공하고 있다. 또 변화하는 시대에 맞춰 종이 매체에서 온라인 자료에 이르기까지 풍부한 장서를 구축하고 있으며, 다양한 국민 수요에 맞춰 누구나 손쉽게 자료를 이용할 수 있도록 지식문화유산 이용 서비스의 고도화 실현을 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.nl.go.kr
연락처
국립중앙도서관 (02-590-0611)
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