예금보험공사, 민원인에 대한 서비스 대폭 강화
또한 홈페이지 메인화면에 “사이버도우미실”을 신설하고 민원상담전화번호(02-758-1004)를 안내하여 민원인이 민원제기 및 상담이 쉽게 이루어질 수 있도록 하여 접근편의성 및 상담효율성을 제고하였음
접수된 민원에 대해서는 처리진행과정을 E-mail 또는 휴대폰 문자메세지로 민원인에게 통보함으로써 민원처리과정에 대한 민원인의 궁금증을 조기에 해소하고, 신속하고 투명한 민원처리로 고객만족도를 높이고 있음.
한편, 홈페이지를 통해 민원을 제출한 민원인을 대상으로 실시간 만족도 조사를 실시하여 민원인의 시각에서 공사업무에 관한 만족·불만족사항을
파악하고, 불만족사항에 대해서는 제도개선책을 마련하는 등 서비스 질을 개선하기 위해 적극적으로 노력하고 있음
웹사이트: http://www.kdic.or.kr
연락처
경영지원실 이회우 팀장 758-1080
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