라임라이트의 ‘2015년 사용자 경험 현황’ 보고서, 최대 온라인 사용 세대, 사용자 기대, 행태, 선호하는 기기 등 밝혀
세계 주요 디지털 콘텐트 제공업체가 매년 실시하는 조사 연구 결과, 우수한 웹사이트 경험을 위해 성능을 여전히 중요시하지만 속도에 대한 인내심이 더 커지고 있는 것으로 나타났다.
세계 유수의 디지털 콘텐트 제공업체인 라임라이트 네트웍스(Limelight Networks, Inc., www.limelight.com)(이하 ‘라임라이트’)(나스닥: LLNW)가 오늘 발표한 ‘2015년 사용자 경험 현황’(2015 State of the User Experience) 보고서에 따르면 조사 대상자들이 온라인에서 보낸 시간이 지난 1년 동안 크게 증가하여 응답자의 45%가 노트북PC나 태블릿PC 또는 휴대폰을 통해 일주일에 15시간 이상을 온라인에서 보내는 것으로 나타났다.
이들 사용자 중 어느 연령층이 가장 큰 비중을 차지할까? 놀랍게도, 그리고 일반적인 생각과 달리 가장 큰 비중을 차지하는 사람들은 나이가 51-69세인 베이비 붐 세대이다. 나이가 18-33세인 Y세대의 41%가 일주일에 15시간을 온라인에서 보내는 데 비해 베이비 붐 세대는 절반 이상(51%)이 같은 시간을 온라인에서 보낸다.
모바일 웹과 비디오 및 개별적인 경험을 중요시
컴스코어(ComScore)에 따르면, 상시 온라인에 연결되는 환경이 계속 확대됨에 따라 이미 데스크톱 웹 사용량을 초과한 모바일 웹에 대한 기대감도 커지는 추세를 보이고 있다(https://goo.gl/cNY6FU). 작년에 실시한 조사에서 노트북PC나 데스크톱PC 보다 모바일 기기에 웹사이트를 로딩하는데 시간이 더 걸리더라도 기다릴 의향이 있느냐라는 질문에 대해 사용자들의 44%가 그럴 의향이 있다고 응답했다. 하지만 올해 실시한 조사 결과는 놀랄 정도로 달라서 35%만이 그럴 의향이 있다고 응답했고 거의 40%는 모바일 기기나 노트북PC 또는 데스크톱PC에 상관 없이 웹사이트를 동등하게 빠른 시간에 로딩하기를 기대한다고 응답했다. 모바일 웹 사용이 증가함에 따라 그에 대한 기대도 커지고 있는 것이 분명하다.
조사에서 밝혀진 다른 주요 결과는 다음과 같다.
· 전자 상거래 보다 콘텐트가 주류를 이뤄: 응답자들은 2014년에 진행한 최다 온라인 활동으로 ‘소셜 미디어 사이트 사용’, ‘뉴스 콘텐트 읽기’, ‘비디오 콘텐트 보기’ 등 세가지를 꼽았으며 그 중 ‘뉴스 콘텐트 읽기’를 가장 많이 한 것으로 나타났다. 전자 상거래는 온라인 제품 검색에 이어 5위에 머물렀다. 사용자들이 온라인 쇼핑 보다 콘텐트를 더 많이 사용한다는데 의심의 여지가 없다.
· Y세대에게는 비디오가 주요 관심 대상: Y세대에게는 소셜 미디어가 여전히 가장 인기 있는 온라인 활동이지만 온라인으로 비디오를 시청하는데 거의 비슷한 시간을 보내고 있으며, 이는 스포츠 경기 생방송 같은 비디오 및 스트리밍 옵션이 더 많아 지면 증가할 가능성이 있다.
· 웹사이트의 성능을 여전히 중요시 하지만 놀랍게도 인내심이 예상외의 덕목이 되고 있다: 작년 조사에서 응답자의 과반수 이상(52%)이 고성능 웹사이트에 대해 가장 큰 기대를 나타낸 데 비해 올해는 41%만이 웹사이트 로딩에 5초 이상 기다릴 용의가 있다고 응답했다. 2015년에도 속도를 여전히 중요시하지만 인터넷 사용에 대한 인내심이 더 커져서 52%가 웹사이트 로딩에 5초 이상 기다릴 수 있다고 응답했다. 더구나 작년에는 웹사이트의 로딩 시간이 너무 오래 걸리면 다른 웹사이트로 옮기겠다는 사용자가 37%였던데 반해 올해 조사에서는 33%가 그렇게 하겠다고 응답했다. 또한 작년 조사에서는 69%가 로딩 시간이 느린 웹사이트를 앞으로 다시 시도할 의향이 있다고 응답한 데 비해 올해는 72%가 그렇게 할 용의가 있다고 응답했다.
· 사용자들은 개별화된 경험을 원해: 작년 조사 결과 보고서는 웹사이트가 자기들의 이전 접속을 기억하는 것을 원치 않는다는 응답자가 37%를 차지해 ‘개별화된 웹 경험이 여전히 중요시’ 되고 있다고 밝힌 바 있다. 올해는 이와 매우 달리 25%만이 개별화된 경험을 원치 않는 것으로 나타났다.
라임라이트의 제이슨 티볼트(Jason Thibeault) 마케팅 전략 담당 전무는 “결국, 모바일 웹과 비디오가 계속 보편화 되어 감에 따라 소비자들은 온라인 경험에서 더 많은 것을 기대하고 있다”며 “콘텐트와 비디오, 온라인 쇼핑 등이 더 많아 져서 과거 보다 옵션이 더 많다. Y세대나 X세대 또는 베이비 붐 세대이건 상관없이 소비자들은 모두 웹사이트 속도에 대한 인내심이 약간 높아진 반면 개별화되고 기능이 우수한 웹 경험을 기대하고 있다. 그렇게 안되면 그들은 다른 길을 찾을 것이다. 콘텐트와 브랜드 오락물, 비디오 및 전자 상거래가 폭발적으로 증가하고 있어서 수요가 과거 어느 때 보다 더 높아지고 있다”고 밝혔다.
‘2015년 사용자 경험 현황’ 보고서는 업무를 떠나 개인적으로 온라인에서 1주일에 5시간 이상 보내는 18-69세 연령층의 미국, 영국, 캐나다 및 싱가포르 소비자 중 무작위로 선정한 1,302명을 대상으로 실시한 조사 결과를 바탕으로 작성한 것이다. 보고서 전문은 여기(here)를 클릭하면 다운 받을 수 있다.
라임라이트 네트웍스(Limelight Networks) 소개
세계 유수의 디지털 콘텐츠 제공업체인 라임라이트 네트웍스(Limelight Networks, 나스닥: LLNW)는 고객들이 모든 기기와 전세계 모든 지역에서 디지털 콘텐츠를 관리하고 전달 할 수 있도록 해 이들이 온라인 사용자들의 참여를 더욱 유도 할 수 있도록 힘을 실어 주고 있다. 수상 경력을 자랑하는 라임라이트의 플랫폼인 라임라이트 오케스트레이트(Limelight Orchestrate™)에는 기업들이 디지털 콘텐츠를 안전하게 보호하고 우수한 멀티 스크린 경험을 전달하며 브랜드 인지도를 높이고 매출을 증대시키고 고객과의 관계를 향상시키면서 비용을 줄일 수 있도록 하는 다양한 콘텐츠 제공 기술과 서비스가 포함되어 있다. 보다 자세한 정보는 웹사이트(www.limelight.com), 블로그(http://goo.gl/0zwqYF), 트위터(www.twitter.com/llnw), 페이스북(http://goo.gl/G8GUSV), 링크드인(https://goo.gl/sn2Ea8) 및 라임라이트 커넥트(Limelight Connect, http://goo.gl/NgldS2)에서 확인 가능하다.
비즈니스와이어(businesswire.com) 원문 보기: http://www.businesswire.com/news/home/20151021005324/en/
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웹사이트: http://www.limelight.com
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