LG경제연구원 `이노베이션 선도 기업의 조건'

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2005-09-15 13:37

서울--(뉴스와이어)--우리 기업을 둘러싼 경영 환경은 날이갈수록 어려워 지고 있다. 환율 하락, 유가상승 등 기업의 채산성에 직접 영향을 주는외적인 환경 여건의 악화 만이 아니다. 중국 등 새롭게 약진하는 후발 국가 기업들의 추격이 더욱 거세지고, 기술 이전 회피 등 선진 기업들의 우리 기업들에 대한 견제가 커지고 있는 것도 심각한 문제다.

자칫 잘못하다가는 선진 기업과 후발 개도국 기업들의중간에 끼여 사면초가의 위기 상황에 몰릴수도 있다. 이러한 상황은 단기적인 처방으로는 돌파하기 어렵다. 기업 체질을 근본적으로 바꾸지 않으면 안된다. 그 변화의 포인트는 과거와 같은 선진 기업을 Catch-up하는 모방적 추종자에서 벗어나 남들과 다른차별적 가치를 창출하는 혁신 선도 기업(Innovation Leader)이 되는 데 있다.

혁신 선도 기업이 되기 위한 가장 기본이 되는 요인은 고객 가치 중심으로 움직이는 고객 지향적 문화를 구축하는 것이다. 고객은 기업들이 추구하는 모든 이노베이션아이디어의 원천이 되기 때문이다. 예컨대,시장에서 성공한 신제품 아이디어의 약80% 이상이 고객으로부터 나온다고 한다. 경영 전문가인 Peters와Waterman은 그들의 명저‘초우량 기업의 조건(In Search ofExcellence)’에서 지속적으로 높은 성과를창출하는 우량 기업들의 대표적인 특징의하나로 철저한 고객 밀착 경영을 꼽고 있다.

다른 기업들이 하지 않는 미지의 분야에도전하고 개척하는 기업가 정신도 선도적 혁신 기업이 되는 핵심 요인이다. 고객 가치 중심의경영이혁신의출발점이라면, 기업가정신은 실질적인 고객가치를 창출하는 혁신실행의 원동력이다. 기업가정신이 충만한 조직구축을 위해서는 무엇보다도 구성원들이 실패를 두려워하지 않고 기존에 없었던 새로운 것들을적극 시도하게 하는 경영관행이 필요하다. 예컨대, 성과 평가나 보상 정책이 최종적인 결과 만이 아니라 구성원들의 혁신적사고와도전적인노력, 생산적인 실패에 대해서도 인정할 수 있는 방향으로 전개되어야한다. 특히, 남들을 앞서가는 선도적인 혁신은 불확실성이 높고 실패의 위험이 동반될 수밖에 없다. 따라서, 위험을 감수하면서 혁신을 시도하는 도전적인 자세를 인정하고 격려하여, 구성원들이 보수적이고 수동적으로 흐르지않도록 해야한다.

마지막으로, 구성원들의 지혜와 아이디어를 최대한 이끌어내는 창의성 기반의조직이 구축되어야 한다. 이를 위해서는 우선 일하는 방식부터 바뀌어야 할 것이다. 구성원들이 단순 반복적이고 가치가 낮은 일에 함몰되지 않고, 머리를 쓰고 지혜를 짜낼수 있는 업무에 집중하도록 해야 한다. 예컨대 3M의 경우처럼, 업무 시간의 일정 부문을 항상 혁신 업무에 투여하도록 하는 업무관행이 정착될 필요가 있다. 학자들에 따르면, 지금은 물론 미래의경영 환경은‘창의성 경제’시대라고 한다. 앞으로는 과학이나 논리 등 합리성에 기반한 우뇌형 경영 만으로는 성공하기 어렵다. 현상의 틀을 깨는 발상의 전환, 창의성, 상상력 등에 기반한 좌뇌형 경영을 바탕으로이노베이션을 선도하는 기업만이 지속적으로 성장할 수 있을 것이다.

LG경제연구원 이춘근 상무

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