리미니 스트리트, 3개의 저명한 상 수상으로 고객서비스 우수성 입증
5년연속으로 고객서비스 부문 스티비 상(Stevie Award) 수상; 프리미엄급 지원 분야에서 2개의 골든브릿지(Golden Bridge) 상 수상
리미니 스트리트가 3개의 저명한 상 수상으로 고객서비스 우수성을 입증했다
리미니 스트리트의 우수 지원 엔지니어 팀, 탁월한 고객서비스 제공으로 유명세
리미니 스트리트의 글로벌 서비스 제공 팀은 전세계 90여개 나라에서 고객사 운영을 지원하는 수백 명의 전문가들로 구성돼 있다. 리미니 스트리트 서비스 모델은 소프트웨어 엔지니어 전문가들을 업무 전면에 배치해 각 고객들에게 직접 서비스와 지원을 제공하고 모든 리미니 스트리트 고객에게 최소 15년 이상의 경력을 보유한 우선 전담 지원 엔지니어(Primary Support Engineer, 이하 PSE)를 지정하도록 설계되어 있다. 각자의 응용프로그램과 기술 분야에서 전문성을 지닌 리미니 스트리트의 PSE들은 각 고객사와 긴밀한 협력을 통해 그들의 전반적인 IT 환경과 운영상의 요구사항을 파악해 어떤 문제라도 신속하게 해결할 수 있도록 지원한다.
리미니 스트리트의 JD 에드워즈(JD Edwards, JDE) 서비스 딜리버리(Service Delivery) 팀은 ‘올해의 고객서비스 부서(Customer Service Department of the Year)’ 부문 실버 스티비 상(Silver Stevie Award)과 골든브릿지 어워드(Golden Bridge Award)의 ‘올해의 고객서비스 팀(Customer Service Team of the Year)’ 상을 수상했다. 풍부한 경험을 보유한 수석 엔지니어들로 구성된 이 팀은 포춘(Fortune) 500대 기업 다수를 포함해 전세계 다양한 고객사들을 지원한다. 2014년 이 팀은 1000여 건의 서비스에서 평균 4.96점(최고 점수 5점)을 받았으며 특히 만족도 조사 10건당 9건 이상이 5점 만점에 5점으로 완벽한 점수를 성취했다.
리미니 스트리트의 기술지원 서비스(Technology Support Services, 이하 TSS) 팀은 ‘올해의 IT 부서’ 부문의 골드 골든브릿지 상을 수상했다. TSS 팀은 리미니 스트리트 고객사들을 지원해 강제적이고 많은 비용이 들면서도 잠재적인 파괴성을 지닌 응용프로그램 업그레이드를 하지 않으면서도 그들이 보유한 기존 ERP 시스템의 수명을 연장할 수 있는 혁신적인 솔루션을 활용하도록 해준다. 리미니 스트리트의 TSS 팀은 고객 시스템의 상호운용성, 유연성, 보안 및 준수를 보장하는 특정한 기술적 안내와 솔루션을 제공함으로써 고객사들이 수백만 달러를 절감할 수 있도록 도와준다. TSS 팀은 고객사를 도와 시스템의 업그레이드를 전혀 할 필요 없이 그들이 지원해야 하는 특정한 인터넷 브라우저와 그들의 기존 ERP 시스템 간의 호환성 문제를 해결하기 위해 현재 특허출원 중인 리미니 스트리트 스마트 프록시 서버(Rimini Street Smart Proxy™ Server) 솔루션을 개발하고 구현한 공로로 골든브릿지 상을 수상했다. 이 기술은 고객사의 ERP 소프트웨어 투자의 총 소유 비용을 최대 90%까지 절감하는 데 도움이 된다.
세스 라빈(Seth Ravin) 리미니 스트리트 최고경영자는 “리미니 스트리트는 처음부터 우리 오라클과 SAP 고객들에게 최고 수준의 기업 소프트웨어 지원서비스를 제공하면서도 극대화된 가치를 실현하는 방안을 고안해왔다. 우리 서비스 팀들이 업계에서 가장 혁신적이고 전문적이며 관련성 높은 기업 소프트웨어 지원에 대한 열정을 인정받아 영광으로 생각한다”고 말했다. 이어서 “전세계 포춘 500대 기업, 미드마켓 및 공공분야 고객사 1300여 곳을 보유한 리미니 스트리트는 앞으로도 업계 최고 수준의 지원 솔루션을 제공할 것을 약속한다”고 말했다.
스티비 어워즈(Stevie) 및 골든브릿지 어워즈(Golden Bridge Awards) 개요
스티비 어워즈(Stevie Awards)는 비즈니스 개발, 고객센터, 고객서비스 및 영업 전문가들에게 세계 최고의 영예로 인정받고 있으며 주목할 만한 성과와 긍정적인 기여를 한 전세계 조직 및 실무 전문가들에게 주어진다. 올해는 2100 건 이상의 후보가 평가를 받았으며 2016년 3월 4일 라스베이거스에서 영업 & 고객서비스 어워드(Sales & Customer Service Award) 시상식이 열렸다.
골든브릿지 어워즈(Golden Bridge Awards)는 전세계 모든 산업 분야에서의 성과를 치하하는 연례 글로벌 비즈니스 및 혁신 프로그램이다. 골든브릿지 어워즈 프로그램은 기업 성과, 제품 및 서비스, 혁신, 임원 및 경영진, 고객만족 프로그램 등 각 분야에서 세계 최고 팀들을 선정한다.
리미니 스트리트(Rimini Street, Inc.) 개요
리미니 스트리트는 기업용 소프트웨어 지원 서비스를 제공하는 글로벌 선도기업이다. 리미니 스트리트는 오라클과 SAP 사용자(licensees)들이 총 서비스 비용의 90%까지 절감할 수 있는 혁신적이며 수상 실적에 빛나는 프로그램을 통해 2005년 이후 기업 지원 프로그램을 개선해왔다. 리미니 스트리트 고객들은 15년 이상 별도의 업그레이드 없이 현재 출시된 소프트웨어 제품을 그대로 유지할 수 있다. 포춘지 선정 500대 기업을 비롯하여 전 산업에 걸쳐 전세계 1300개 이상의 중견 기업 및 공공 부문 기관들이 신뢰할 수 있는 독립 지원 서비스 공급자로 리미니 스트리트를 선택했다. 자세한 내용은 www.riministreet.com 참조.
미래예측 진술
이 보도자료에는 미래예측 진술이 포함되어 있을 수 있다. ‘믿다’, ‘~일 지 모른다’, ‘~일 것이다’, ‘추정하다’, ‘지속하다’, ‘예상하다’, ‘의도하다’, ‘계획하다’, ‘기대하다’ 등의 어휘와 이와 유사한 표현은 미래예측 진술임을 나타내기 위해 사용됐다. 이러한 미래예측 진술에는 위험성과 불확실성이 있을 수 있으며 여러 가지 가정에 바탕을 두고 있다. 위험성이 현실화되거나 회사의 가정이 부정확한 것으로 판명될 경우 실제 결과는 미래예측 진술이 의미하는 결과와 실제로 다를 수 있다. 리미니 스트리트는 보도자료 발표일 현재의 상황을 나타내는 미래예측 진술 또는 정보를 업데이트할 책임이 없다.
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