쌤소나이트 코리아, 클러치와 협력해 혁신적인 고객 로열티프로그램 시작

유서 깊은 여행가방 판매업체, 최고의 고객 마케팅 플랫폼으로 다차원의 고객 로열티프로그램 출범

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2016-04-20 09:25

필라델피아--(Business Wire / 뉴스와이어)--마침내 쌤소나이트가 고객에게 더 많은 혜택을 돌려주기 위한 방법을 찾아냈다. 1910년에 설립된 명품 브랜드인 쌤소나이트의 제품은 대형 가방에서부터 화장품 가방, 서류 가방에 이르기까지 폭이 다양하다. 현재 쌤소나이트는 마케팅 전략을 쇄신해 선구적인 고객 마케팅기술 제공업체인 클러치(Clutch)와의 협력을 통해 한국에서 새로운 고객 로열티프로그램을 출범시켰다.

이 프로그램은 구매거래, 계정 로그인, 제품 리뷰, 행사 참석 등 한국 고객이 쌤소나이트 브랜드와 상호작용을 하는 경우에 이를 보상해주는 식으로 돼 있다. 이런 고객 행위 데이터는 이후에 전략적인 마케팅 캠페인을 펼치고 대상 고객에게 관련 메시지와 할인 정보를 제공하는 데 사용된다. 고객의 상호작용은 모두 포인트로 환산된다. 포인트가 쌓이면 쌤소나이트 제품에 대해 상당한 할인 혜택을 받을 수 있다.

쌤소나이트 코리아 서부석 대표이사 사장은 “클러치와 협력해 고객에게 동기를 부여할 수 있는 게 무엇인지 파악하고자 하며 궁극적으로는 한 번 고객을 쌤소나이트의 영원한 평생의 동반자로 삼고 싶다”며 “클러치 플랫폼은 행위와 선호도에 기반해 다차원에 걸친 깊이 있는 분석과 통찰력을 제공해준다”고 말했다. 이어 “이 모든 데이터는 독보적인 고객 충성도를 확보하는 데 사용되며 또한 우리 회사에 대한 고객의 평생가치도 높여준다”고 덧붙였다.

클러치의 브래드 마그(Brad Marg) 최고운영책임자(COO)는 “여행용가방은 고객 경험과 밀접한 관련이 있기 때문에 이를 대상으로 한 로열티프로그램은 유일하다”며 “자주 구매하는 물품은 아니지만 반면 고객이 정기적으로 사용하며 여행 시 고충을 덜기 위해 기꺼이 투자하는 제품”이라고 설명했다. 이어 “가방 제품의 특성과 구매 주기를 고려할 때 이 로열티프로그램을 통해 비용이 들지 않는 관계 형성과 제품 추천을 유도하고 더 나아가 진정한 충성도를 배양하는 것이 중요하다”며 “그럼으로써 쌤소나이트가 고객을 확인하고 이해하고 동기 부여를 함으로써 고객의 브랜드 체험을 고양하는 동시에 고객의 충성도도 강화할 수 있는 큰 기회가 생긴다”고 덧붙였다.

클러치(Clutch) 개요

클러치는 초우량고객(Most Valuable Customers)을 파악하고 타겟으로 정해 참여시키는 고객 중점 사업에 역점을 둔다. 클러치의 첨단 고객관리 플랫폼은 전통적인 판매시점 정보관리(POS) 및 전자상거래 데이터를 고객의 SNS 및 모바일 활동과 통합해 보다 의미 있는 참여와 장기적인 관계 형성, 가장 중요한 성공적인 고객 확보를 창출한다. 펜실베니아 주 필라델피아 외곽에 본사를 둔 클러치는 전세계 750여 개 소매업체와 4500만 개 이상의 고객 계정을 지원한다. 클러치는 세이프가드 사이언티픽스(Safeguard Scientifics)(뉴욕증권거래소:SFE)와 벤 프랭클린 테크놀로지 파트너스(Ben Franklin Technology Partners)의 협력사이다. 자세한 정보는 웹사이트(clutch.com)를 방문하거나 링크드인(Clutch Holdings) 또는 트위터(@ClutchSuccess)를 팔로우하면 된다.

쌤소나이트 코리아(Samsonite Korea) 개요

100여 년 간 쌤소나이트는 혁신기업으로서 장인정신과 유산을 적극 활용해 까다로운 여행자를 위한 고유의 솔루션을 제공해왔다. 쌤소나이트는 여행의 흐름을 이해하고 여행자의 필요를 파악해 과거의 경험과 세련미를 되살리는 동시에 혁신과 새로운 생각을 여행에 융합해나갈 것이다.

비즈니스 와이어(businesswire.com) 원문 보기: http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=51322803&lang=en

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웹사이트: http://www.clutch.com